Yanıltıcı Bilgi Ve Gizli Ücret Talebiyle Telefon Tamirinde Sorun

25.02.2026 tarihinde 0850 305 54 25 numaralı telefondan Cevizli Mah. Zuhal Cad. A1 blok/34 Ritim İstanbul AVM, Maltepe/İstanbul adresindeki Honor servisiyle görüştüm.
Telefonumla ilgili sıkıntıları telefondaki şahısa anlattım. Tarafıma Yurtiçi Kargo kodu ve adres bilgilerini içeren bir mesaj göndereceğini ve bahse konu kodla telefonumu ücretsiz olarak servise gönderebileceğimi söyledi. Telefonum serviste ellerine ulaştığında, soruna istinaden tarafıma bilgi verilerek onay vermem halinde telefonumun tamirinin gerçekleştirileceğini beyan etti.
Bunun üzerine şahsa, "Tamir ücretini yüksek bulursam ve kabul etmezsem süreç nasıl işliyor?" diye sordum. Şahıs, "Kabul etmezseniz telefonunuzu size tekrar iade ediyoruz, fakat bu sefer kargo ücretini siz ödüyorsunuz" dedi. Ben de "Tamam, o zaman anlaştık" diyerek telefonumu bahse konu servise Yurtiçi Kargo ile gönderdim.
Kargo telefonumu servise ulaştırdıktan sonra, 0850 305 54 25 numaralı telefondan birisi arayarak telefonun ellerine ulaştığını ve tamirat ücretinin 6.500 TL olduğunu söyledi. Ben zaten eski bir model telefon olduğum için ücretin fazla geldiğini belirttim ve "Telefonumu tamir etmeden iade edin" dedim. Bunun üzerine şahıs, 850 TL teşhis ücreti istedi.
Ben, telefonumu göndermeden önce özellikle sormuştum: "Tamirat ücreti fazla çıkarsa ve ben kabul etmezsem süreç nasıl olacak?" Telefondaki şahıs, sadece geri gönderim kargo ücretini ödeyeceğimi, başka bir ücret olmayacağını aktardı. Ardından, "Ben ileteyim, sizinle iletişime geçsinler" diyerek telefonu kapattı.
Üç gün sonra kimse aramayınca bahse konu servisi tekrar aradım ve telefonuma çıkan şahıs yine benden ücret talep etti, ücreti ödemeden telefonumu göndermeyeceklerini söyledi. Bu konuşma üzerine kendisine hukuki yollara başvuracağımı belirttim, o da "Başvurabilirsiniz" dedi.
Resmen, telefonumu göndermeden önce bana yanlış bilgi verildi; telefon ellerine geçince de bildirilmemiş bir ücret talep ederek telefonuma el koydular ve göndermiyorlar.