Honor 600 Ücretsiz Kılıf Vaadi Stok Sorunu Yüzünden Gerçekleşmedi

Honor 600 cep telefonunu yaklaşık 2 ay önce lansman döneminde satın aldım. Kutudan kılıf çıkmaması üzerine oluşan kamuoyu tepkisinin ardından Honor, müşteri hizmetleri aracılığıyla kullanıcılara ücretsiz kılıf desteği sunacağını taahhüt etti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak talebimi ilettim ve sr220260622205545 beu başvuru numarası ile kaydım oluşturuldu.

Süreci takip etmek için 8 Haziran’da yaptığım görüşmede benden cihazın seri numarası istendi ve kılıfın en geç 14 gün içinde kargoya verileceği kesin bir dille ifade edildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez “stok bitti” yanıtı verildi.

Lansman döneminde ürünü ilk alan kullanıcılardan biri olmama rağmen, verilen sözlerin “stok yetersizliği” gerekçesiyle yerine getirilmemesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Honor gibi büyük bir markanın duyurduğu bu kampanyanın, kutu içeriğindeki eksikliğe gelen tepkileri yatıştırmak için yapılmış ve sonrasında sahiplenilmeyen bir vaat gibi görünmesi kabul edilemez.

Mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafından taahhüt edilen Honor 600 kılıfının, açılmış olan sr220260622205545 beu kaydım üzerinden ivedilikle adresime kargolanmasını talep ediyorum.