Honda City Sağ Ön Kapı Ve Cam Sorunları Yetkili Serviste Çözülmedi

2024 model Honda City aracımın sağ ön kapısında ve camlarında, aracı aldığım ilk günden beri devam eden ciddi kullanım sorunları yaşamaktayım. Aracımın sağ ön kapısı hem açılırken hem de kapanırken aşırı derecede zorlanmakta, kasılmakta ve sağlıklı şekilde çalışmamaktadır. Kapı kolu da aynı şekilde sert çalıştığı için kapıyı normal bir otomobil gibi rahatça açıp kapatamıyorum. Buna ek olarak sürücü tarafı camında takılma ve zorlanma sorunu bulunmakta, araç cam ve kapı fitilleri de kısa sürede deformasyona uğrayarak açılmakta ve uyumsuz hale gelmektedir. Kapı ve fitil sorunları aracı aldığım ilk aydan itibaren devam etmekte olup, camdaki takılma problemi sonradan ortaya çıkmıştır.

Bu arızaların giderilmesi için İstanbul Maltepe’de bulunan Mutluhan Honda yetkili servisine 2–3 kez başvurdum. Ancak her gidişimde sorunlarım ciddiye alınmadı, “sallamaya” varan yetersiz ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi, somut bir işlem yapılmadı ve arızalarım çözümsüz bırakıldı. Müşteri İletişim Merkezinize telefonla açtırdığım şikayet kaydına rağmen, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Garantisi ve periyodik bakımları devam eden 2024 model bir araçta bu tür mekanik aksaklıkların ve fitil problemlerinin yaşanmasını, ayrıca yetkili servis ve müşteri hizmetlerinden çözüm alınamamasını, Tüketici Kanunu kapsamında üretim hatası ve ayıplı hizmet olarak değerlendirdiğimi belirtmek isterim.

Aracımdaki sağ ön kapı gergisi ve kilit mekanizmasının, sürücü cam mekanizmasının ve ilgili kapı/cam fitillerinin garanti kapsamında ivedilikle detaylı şekilde incelenmesini; gerekli görülmesi halinde ücretsiz olarak tamirinin yapılmasını veya parça değişimlerinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin acilen işleme alınarak tarafıma telefonla veya yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

Gereğinin yapılmaması halinde, yasal haklarım saklı kalmak üzere Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.