Hobi Noktam Mağazasında İletişimsizlik ve Kaba Tavırlar Alışveriş Keyfini Gölgeliyor

Hobi noktam tuhafiye mağazasından Instagram canlı yayınları aracılığıyla son 2-3 ay içinde birçok kez alışveriş yaptım. Toplamda yaklaşık 5000 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim ve ödemelerimin dekontlarını eksiksiz olarak gönderdim. Ancak her alışverişimde benzer sorunlarla karşılaştım: EFT yaptıktan sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, ulaşılabilecek bir telefon numarası yok ve müşteri memnuniyeti kesinlikle öncelik olarak görülmüyor. Sadece canlı yayın satış sırasında iletişim kuruluyor, orada da sana ayar veriyorlar. Sonrasında ise muhatap bulmak imkansız hale geliyor.

Sorunlarımı mesaj yoluyla ilettiğimde ise önce kinayeli cevaplar aldım, ardından telefonla arayarak konuşmak istediler. Bu yaklaşım ve iletişim tarzı beni rahatsız ettiği için kendilerini her yerden engellemek zorunda kaldım. Ayrıca, fatura talebime de “e-fatura olarak kesiyoruz, vergi numaranızı vermediğiniz için size ulaşmıyor” şeklinde geçiştirici yanıtlar verildi. Her alışverişimde iletişimsizlik ve fatura sorunları tekrarlandı.

Bir müşteri olarak, parasıyla alışveriş yapan insanlara bu şekilde saygısız ve kaba davranılmasını kabul etmiyorum. Hem yaşadıklarımı paylaşmak hem de başkalarının da benzer sıkıntılar yaşamaması için bu şikayeti yazıyorum. Firmadan beklentim, müşterilerine karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemeleri ve iletişim konusunda kendilerini düzeltmeleridir.