to read complaints and reviews, or file yours.Hesabımdaki Bakiyenin İzinsiz Silinmesi Ve Mağduriyetim
21.12.2025 tarihinde saat 18:08 sularında Hitbet oyun hesabımdaki bakiyem, hiçbir çekim talebinde bulunmadığım halde hesabımdan silindi. Durumu fark eder etmez hemen canlı destek üzerinden irtibata geçip, benim tarafımdan kesinlikle bir çekim yapılmadığını, eğer varsa böyle bir işlem talebinin iptal edilmesini talep ettim ve özellikle aranmak istediğimi belirttim.
Kısa süre sonra beni aradılar ve çekim işleminin finans birimi tarafından fark edilip durdurulduğunu söylediler. Ardından, varsayalım çekim gerçekleşti denilerek, benim adıma ve IBAN’ıma yatması gereken ödemenin başka bir hesaba gönderildiği ifade edildi. Bu açıklama bana göre tamamen mantıksız, çünkü tüm sitelerde çekim oyuncunun kendi hesabına yapılır; üçüncü bir kişiye gönderilmesi söz konusu bile olmamalıdır.
Bana tarafıma gelen herhangi bir havale yokken ve talebi ben vermemişken, üstelik aranma talebim sonrası "işlemi iptal ettik" denmesine rağmen, şimdi sorumluluğun kendilerinde olmadığını söyleyerek mağduriyetimi yok sayıyorlar. Hitbet’in bu yaklaşımından ve paramın bu şekilde adeta silinmesinden dolayı firmadan şikayetçiyim.
Silinen tutarımın eksiksiz ve derhal iadesini, ilgili işlem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve bu mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
21.12.2025 saat 18.08 sularında Hitbet hesabımda oyun oynarken, hiçbir çekim talebi vermediğim halde bir anda bakiyemin sıfırlandığını gördüm. Hemen canlı desteğe bağlanıp bakiyemin akıbetini sorduğumda, hesabımda çekim talebi olduğu söylendi. Ben böyle bir talepte bulunmadığımı belirttim ve derhal çekimin iptal edilmesini istedim.
Canlı destek, çekim işleminin durdurulduğunu ve iptal edildiğini söyledi, hatta o anların ekran görüntüsünü de aldım. Ancak daha sonra bana bu konuda sorumluluğun kendilerinde olmadığını, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Hitbet’in kendi kural ve şartlarında, çekim işlemlerinin başka bir isim veya ikinci bir şahıs adına yapılamayacağı, böyle bir durumda çekimin iptal edileceği açıkça yazmasına rağmen, benim yapmadığım bir çekim nasıl oluşabiliyor ve nasıl oluyor da para başka birine havale edilebiliyor, bunun mantıklı bir açıklaması yapılmıyor.
Üstelik çekim işleminin finans ekibi tarafından iptal edildiği bilgisi verildi, “size geri dönüş yapacağız” denildi, sonrasında tekrar arandığımda bu kez sorumluluğun kendilerinde olmadığı, iade gerçekleştiremeyecekleri ve bu konu hakkında yardımcı olamayacakları söylendi. Tüm bunların ardından oyun hesabıma girişim de engellendi ve artık hiçbir şekilde muhatap alınmıyorum.
Çekim talebi oluşmadan önce hesabımda bulunan bakiye sebebiyle 10.500 TL tutarında mağduriyetim var ve bu tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını ve bu süreçle ilgili detaylı, tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.
İlgi ve alakaları ile kendilerinin süreci takip etmeleri ile sorun çözülmüş bulunmakta olup kendilerine teşekkürler ediyorum
Değerli Üyemiz Elif Hanım, Öncelikle, yaşadığınız deneyimi bizlerle paylaştığınız ve 5 yıldızla değerlendirerek memnuniyetinizi belirttiğiniz için teşekkür ederiz. Sorununuzun hızlı ve etkin bir şekilde çözüme kavuşturulmuş olmasından büyük memnuniyet duyuyoruz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi sürekli iyileştirmemize katkı sağlamaktadır. Herhangi bir sorunuzda, Hitbet Destek Ekibi olarak her zaman yanınızdayız. Teşekkür eder, keyifli oyunlar dileriz. Hitbet Destek Ekibi HITBET – TAM ISABET!🎯
