Taş Parçası İçeren Kahve: Öğütücüm Hasar Gördü Ve Firma Yanıt Vermedi

Hisar Kahve’den aldığım Black Wisdom Kolombia Narino kahvenin içinden taş parçası çıktı. Geçen hafta perşembe günü bu kahveyi kullanırken otomatik kahve değirmenimden “tak” diye bir ses geldi ve cihaz bir anda durdu. Paketi kontrol ettiğimde kahve çekirdeklerinin arasında net şekilde görülen bir taş parçası buldum.

Bu olay sonucunda Russel Hobbs marka kahve öğütücüm hasar gördü. Konuyu telefonla firmaya ilettim, durumu tüm detaylarıyla anlattım ve fotoğrafları da paylaştım. “Size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca Instagram üzerinden sorunu yazdığım için firma hesabı tarafından engellendim, bu da müşteriye ne kadar ilgisiz ve duyarsız yaklaşıldığını gösteriyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ödediğim kahve ücretinin iadesini istiyorum. Ayrıca taş nedeniyle zarar gören kahve öğütücümün tamirinin yaptırılmasını veya oluşan hasarın bedelinin karşılanmasını talep ediyorum. Ürünün kalite kontrolünün gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.