Randevu Sistemi Düzensizliği Ve Çalışan İlgisizliği Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

His Beauty Pendik Şubesi’nde yaşadığım randevu sistemi ve çalışan ilgisizliği nedeniyle şikayetçiyim. Cumartesi günü için saat 10:00’a randevu verilmesine rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan randevum 11:30’a çekilmiş. Bu durumu ben aradığımda öğrendim, kendileri teyit amaçlı arama bile yapmadılar. Durumu şubeye ilettiğimde ise hiçbir şekilde ilgilenilmedi, “bu şekilde yazıyor” diyerek geçiştirdiler. Görüşme kayıtları dinlenirse bu durum net şekilde ortaya çıkacaktır.

İlk günden beri sürekli çalışan değişiyor ve herkes farklı konuşuyor, hiçbir düzen yok. İkinci kez geldiğimde de aynı karmaşa ve ilgisizlikle karşılaştım. Bölgesel işlem için seans başına ödeme yapmam gerektiği söylendi ve 2.250 TL ödeme yaptım. Ancak bu kadar ilgisiz ve düzensiz bir ortamda hizmet almaktan memnun değilim, tekrar gelmeyi de düşünmüyorum. Personelin birbirinden haberi yok, düzenli bir randevu sistemi yok ve yaşanan sorunlar için özür bile dilenmedi.

Daha düzenli bir sistem kurulmasını, personelin bilgilendirilmesini ve müşterilere karşı daha ilgili olunmasını talep ediyorum.