Şarjlı Dikey Süpürge Arızası, İletişim Eksikliği Ve Uzun Servis Gecikmesi

O hiking Serisi Şarjlı Dikey Süpürge Beyaz rb00000235 model süpürgeyi Trendyol üzerinden ocak ayında satın aldım. Cihaz haziran ayında değişik ve normal olmayan bir ses çıkararak bozuldu. Eylül ayına kadar Trendyol üzerinden aldığım mağazaya ulaşmaya çalıştım ancak 6 ay geçtiği için iade işlemi yapılamayacağı söylendi. Trendyol asistan ile görüştüğümde bu kez Robo Türkiye ile internet üzerinden işlem yapmam gerektiği belirtildi fakat telefon numaram sistemde kayıtlı görünmediği için oradan da hiçbir işlem yapamadım.

Uzun uğraşlar sonucu 11.09.2026 tarihinde ürünü teknik servise kargoya verebildim ve 14’ünde teknik servisin eline ulaştığını kargo takibinden gördüm. Buna rağmen bana hiçbir şekilde SMS ile kod gönderilmedi, aranmadım ve bilgilendirilmedim. Robo Türkiye müşteri temsilcileri sadece ben aradığımda ilgileniyor, kendilerinden proaktif bir dönüş alamıyorum.

Son olarak 9 Ekim Cuma günü ürünün durumunu öğrenmek için tekrar aradım. Telefona çıkan görevli, tamirin geciktiğini, bu nedenle bana yeni bir ürün gönderileceğini söyledi. Ancak bu görüşmenin üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne bir kod geldi ne de ürünü aldığım firma tarafından bir bilgilendirme yapıldı. Hem ürünümden uzun süredir faydalanamıyorum hem de süreçle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum.

Ürünün tamirinin ya da söz verildiği gibi değişim işleminin acilen tamamlanmasını, yeni ürün gönderilecekse kargo bilgilerimin ve tarihinin tarafıma açık ve net biçimde iletilmesini, ayrıca yaşanan bu iletişim aksaklığı ve gecikme için bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.