HI-LEVEL Televizyonunda Kanal Sıralaması Kendiliğinden Değişiyor Ve Kanallar Kayboluyor

2021 yılında A101 mağazasından satın aldığım HI-LEVEL hl43DLK13/0216 model televizyonumda, ilk aldığım günden bu yana sürekli kanal sıralama sorunu yaşamaktayım. Televizyon, kanalların yerlerini kendi kendine değiştiriyor; bazı kanallar kayboluyor, yerlerine yeni kanallar geliyor. Bu nedenle kanalları tekrar tekrar düzenlemek zorunda kalıyorum.

Başlangıçta bu sorunun yalnızca benim televizyonumda olduğunu düşündüm. Ancak internet üzerinden yaptığım araştırmalarda, aynı marka ve benzer sorunlarla karşılaşan başka kullanıcıların da bulunduğunu ve birçok kişinin kalıcı bir çözüm bulamadığını gördüm.

Yıllardır devam eden bu sorun artık benim için ciddi bir mağduriyet haline gelmiştir. Televizyonu normal şekilde kullanmak yerine sürekli kanal ayarlarıyla uğraşmak zorunda kalıyorum. Kanal listesini USB belleğe yedekleyip tekrar televizyona aktarmayı da denedim ancak bu yöntemle de sorunu çözemedim.

HI-LEVEL yetkililerinden talebim açıktır:

1. Kanal sıralamasının kendiliğinden değişmesine ve kanalların kaybolmasına neden olan sorunun teknik olarak incelenmesini,
2. Televizyonuma uygun, işe yarayan ve kalıcı bir çözüm sunulmasını,
3. Sorun yazılım kaynaklıysa gerekli yazılım güncellemesinin veya düzeltmenin sağlanmasını,
4. Sorunun giderilememesi durumunda yasal haklarım kapsamında başvurabileceğim çözüm yolları hakkında tarafıma açık bilgi verilmesini istiyorum.

Bir tüketici olarak satın aldığım ürünü yıllardır aynı sorunla kullanmak zorunda kalmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Bu şikayetimin standart cevaplarla geçiştirilmesini değil, teknik birim tarafından değerlendirilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

HI-LEVEL yetkililerinden acil olarak geri dönüş yapılmasını ve yıllardır devam eden bu soruna kalıcı bir çözüm getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.