A101 ve Hi-Level Televizyon'un Çözüm Sunamaması Üzerine Akıllı Kumanda Şikayeti

Mayıs ayının ortalarında kayınvalideme yazlıkta kullanmak üzere Bursa Osmangazi i̇nönü Caddesi Osmangazi şubesi A101 marketten 43 inç hi-level marka televizyon satın aldım. A101 çalışanı, bayramda servislerin kapalı olacağını ve yazlık bölgeye servis gelmezse garanti dışı kalmaması için kutuyu video çekerek açıp kurabileceğimi söyledi, ben de bu bilgiye güvenerek ürünü yazlığa götürüp kurulumunu yaptım.

Televizyonun kumandası akıllı kumanda değil. Netflix vb. Platformlara girdiğimde kumanda ile sağa sola rahatça gezinemiyorum. Servisi aradığımda bunun bir arıza olmadığını, televizyonun özelliğinin bu şekilde olduğunu söylediler. Nasıl kullanacağımı sorduğumda ise kumandadaki mouse işaretine basıp yön tuşlarıyla imleci hareket ettirmem gerektiğini, ancak kumandayı çevirince diğer akıllı kumandalardaki gibi imlecin hareket etmeyeceğini belirttiler. Yön tuşlarına her bastığımda imleç sadece bir kez hareket ediyor, ekranda bir köşeden diğer köşeye gitmek için 50–60 kez yön tuşuna basmak zorunda kalıyorum. Bu kullanım şekli pratik değil, kayınvalidemin kullanabileceği bir sistem hiç değil, açıkçası benim için de oldukça zorlayıcı. Kutu üzerinde de kumandanın bu şekilde çalıştığına dair bilgilendirici bir ibare bulunmuyor. Bu durum Akıllı TV deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

A101 ile görüştüğümde ise beni tekrar servise yönlendiriyorlar, ancak servis de televizyonda arıza olmadığını söyleyerek kayıt açamayacağını belirtiyor. Böylece çözüm bulamadan A101 ile servis arasında yönlendirilip mağdur ediliyorum. 06.06.2026 tarihinde A101 müşteri hizmetleri üzerinden bir dosya oluşturuldu, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 3–4 kez daha aramama rağmen her seferinde sadece geçiştirilerek somut bir çözüm sunulmadı.

Bu televizyona uygun, gerçekten akıllı özellikler sunan ve pratik kullanım sağlayan bir kumanda varsa tarafıma temin edilmesini ve yaşadığım bu kullanım sorununun A101 ve hi-level iş birliğiyle en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve bu süreçte hem A101 hem de hi-level markalarına karşı güvenimi tamamen kaybettiğimi belirtmek isterim.