to read complaints and reviews, or file yours.Yanık Fıstık Ezmesinde Kalite Sorunu Ve İletişimsizlik Şikayeti
Heynut’un kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 5–6 gün önce 3 adet klasik pütürlü, 3 adet de hurmalı olmak üzere toplam 6 kavanoz fıstık ezmesi satın aldım. Açtığım kavanozlarda fıstıkların yanık olduğu, buna bağlı olarak da belirgin bir yanık tat ve koku olduğu fark ediliyor.
Tüm kavanozları henüz açmadım; ancak sosyal medyada ve çeşitli platformlarda aynı konuda çok fazla şikayet olduğunu da görüyorum. Uzun zamandır ürünlerini severek tükettiğim, lezzetini gerçekten beğendiğim bir marka olmasına rağmen, yaşadığım bu kalite sorunu ve özellikle iletişim konusundaki ilgisizlik beni hayal kırıklığına uğrattı. Sosyal medya hesapları ve web siteleri üzerinden kendilerine yazmama rağmen geri dönüş alamadım.
Ürünlerinin arkasında duran, tüketici geri bildirimlerini önemseyen bir marka olmalarını bekliyorum. Hem yanık fıstık problemiyle ilgili gerekli kalite kontrollerinin yapılmasını, hem de müşterilerle iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini, bu şikayetimin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Marka geçte olsa döndü, aldığım ürünlerin yerine yenisini gönderdiler. Anadolu'dan çıkan bir marka olduğu için desteklenmesi gerekiyor. Bu tarz problemleri ulusal markalarda dönem dönem yaşayabiliyor. İlgi ve alakaları için teşekkür ederim.
