Bonus Şartı İhlali Ve Canlı Destekte İlgisiz Davranış

Heybet sitesinden dün gece tarafıma gelen “bağlandı/davet” içerikli mesaj üzerine canlı desteğe bağlandım. Davetle ilgili bu mesajdan sonra canlı destek, önce bonusumun bittiğini söyledi, ardından deneme bonusu olarak hesabıma 100 FreeSpin tanımlandı. Bu freespinleri kullandıktan sonra hesabımda 400 TL bakiye oluştu.

Bonus açıklamalarında, Bonus bakiyemi 2.500 TL’ye çıkarırsam çekim yapabileceğim açıkça belirtiliyordu. Ancak daha sonra bakiyem hiçbir gerekçe sunulmadan sıfırlandı. Canlı desteğe tekrar bağlandığımda bu kez, freespinlerden gelen tutarın doğrudan 2.500 TL olması gerektiğini, bu yüzden kalan bakiyemin silindiğini söylediler. Oysa Bonus kurallarında böyle bir şart yer almıyordu.

Görüşme sırasında ben “Bir dakika bekleyin” diyerek özellikle rica etmeme rağmen, canlı destek hattı beklemeden art A*** mesajlar yazıp görüşmeden çıktı. Bana ilk mesajı atan müşteri temsilcisine de bir daha ulaşamadım, gönderdiğim mesajlara cevap verilmedi. Canlı destek ekibi sorunu dinlemek ve çözmek yerine başından savdı. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de yaşadığım bu durum açıkça görülüyor.

Hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, derdimi anlatamıyorum; çünkü ya görüşmeyi anında sonlandırıyorlar ya da gerçekten dinlemiyorlar. Bu siteyi iyice araştırmanızı tavsiye ederim. Başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması için yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Ayrıca Canlı destek ekibiniz E** hanım ve temsilciniz S**** Hanımdan şikayetçiyim.