İstediğim Beyaz Dolap Yerine Krem Renkli Ürün Verilmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

13.03.2026 tarihinde İzmir Kemeraltı’ndaki Hesaplı AVM’nin 4. katından, kart ile 999,99 TL ödeyerek çok amaçlı bir Dolap satın aldım. Kutular kapalı olduğu için ürünü görme imkanım yoktu; özellikle defalarca beyaz renk istediğimi belirtmeme rağmen bana krem renkli Dolap verilmiş. Bu kadar basit ve net bir talebin bile dikkate alınmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ürün hafif bir eşya değil, ağır bir Dolap ve buna rağmen yapılan hata yüzünden beni tekrar mağazaya gitmek zorunda bırakıyorsunuz. Personellerinizin müşteriye karşı saygısız, ilgisiz, telefonla vakit geçirip işini ciddiye almayan tavrı, işletmenizin kurumsallığına ve ciddiyetine yakışmıyor. Aradığımda telefonların açılmaması da müşteriye verilen değerin ne kadar düşük olduğunu açıkça gösteriyor.

Ben bu mağduriyetin acilen giderilmesini, yanlış verilen krem renkli Dolap’ın derhal istediğim beyaz renk ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayda sorumluluğu olan personellerinizle ilgili gerekli disiplin süreçlerinin başlatılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda ciddi bir düzenleme yapılmasını bekliyorum. İşletme olarak yaptığınız hatanın arkasında durmanızı, sorumluluk alarak benden resmi bir özür dilemenizi ve bir daha benzer bir durum yaşanmaması için somut adımlar atmanızı istiyorum.