to read complaints and reviews, or file yours.Takipçi Düşüşü Ve Telafi Eksikliği, Canlı Destekte Hakaret
Hesap.com.tr üzerinden 5 Şubat tarihinde TikTok takipçi hizmeti satın aldım ve bu işlem için 80 TL ödedim. İşlemim 4472568 numaralı sipariş ve Demiral07 kullanıcı adı ile ilişkilidir. Başta takipçiler yüklense de 8 Şubat itibarıyla takipçilerin düşmeye başladığını gördüm. Satıcıya durumu ilettiğimde telafi edeceğini söyledi ancak herhangi bir telafi yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde satıcıya uyarı yapıldığı, 24 saat içinde düzelmezse tekrar yazmam gerektiği söylendi. 24 saatler, hatta 48 saatler geçmesine rağmen ne telafi yapıldı ne de siparişim iptal edildi. Son olarak canlı desteğe bağlanıp E*** isimli temsilciyle görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak kendisi sürekli hazır mesajlar göndererek konuşmayı sonlandırmaya çalıştı. İşini düzgün yapması gerektiğini söylediğimizde bunu hakaret olarak algılayıp, “hakaret ettiğiniz için konuşmayı sonlandırıyorum” diyerek görüşmeyi kesti ve mağduriyetimizi daha da artırdı.
Benim referansımla çevremdeki pek çok esnaf arkadaşımla birlikte bu siteyi kullanıyoruz. Buna rağmen hem hizmetin telafi edilmemesi hem de canlı destek personelinin baştan savma ve yanlış tavrı bizi ciddi şekilde mağdur etti. Ödenen tutarın geri iade edilmesini, siparişlerimizin ve hesabımızın incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini, ayrıca E*** adlı canlı destek personeliyle ilgili gerekli uyarının yapılmasını ve benzer bir tutumun tekrar yaşanmaması için gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.
Sorunu çözdüler teşekkürler
Defalarca yazıp şikayeti silmemi istediler hesabımdaki parama bloke koymuşlar hiçbir şekilde kullanamıyorum canlı desteğe bağlandım sohbeti sonlandırdı anında canlı desteğe de bağlanamıyorum gerçekten çok kalitesiz site
Merhaba, Siparişiniz tarafımızca incelenmiştir ve mağduriyet oluşmaması adına ödediğiniz tutarın iadesi tarafınıza gerçekleştirilmiştir. Dolayısıyla işlemle ilgili herhangi bir maddi mağduriyetiniz bulunmamaktadır ve talebiniz çözülmüş durumdadır. Ayrıca canlı destek görüşme kayıtları incelenmiş olup temsilcimiz tarafından tarafınıza yönelik bir hakaret tespit edilmemiştir. Buna rağmen temsilcimiz görüşmeyi sonlandırmadan önce süreç hakkında gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Özetle; siparişiniz için ücret iadesi yapılmış ve konu çözülmüştür. Buna rağmen platformumuzu ve çalışanlarımızı haksız şekilde suçlayan ifadeleri kabul etmediğimizi belirtiriz. Saygılarımızla, Hesap.com.tr
