Hesap.com.tr'de Karmaşık Ve Şeffaf Olmayan Kimlik Onayı Süreci Mağduriyeti

08.11.2025 tarihinde hesap.com.tr üzerinden para yatırma işlemi yaptım. Para yatırma aşamasında hiçbir sorun yaşamadım ve kimlik onayı istenmedi. Ancak para yatırdıktan sonra kimlik onayı süreci başlatıldı ve bu süreçte gereğinden fazla, kullanıcı dostu olmayan prosedürlerle karşılaştım. Kimliğimi iki kez yüklemem istendi; ardından selfie çekmem ve ayrıca bir kağıda hesap adımı ile hesap.com.tr yazarak kimliğimle birlikte tekrar selfie çekmem talep edildi. Özellikle kağıda yazı yazdırarak selfie istemelerinin yasal olup olmadığından emin değilim; normal bankalarda böyle bir uygulama ile karşılaşmadım. Bu tür bir prosedürün keyfi olduğunu ve kişisel bilgilerimin güvenliği konusunda endişe duyuyorum.

Kimlik onayı sürecini başlatmak istememiştim; para yatırma sırasında bu konuda hiçbir uyarı yapılmadı. Eğer kimlik onayı sürecinin bu kadar karmaşık ve rahatsız edici olduğunu önceden bilseydim, kesinlikle para yatırmaz ve siteden hemen çıkış yapardım. Kullanıcılar para yatırdıktan sonra bu onay sürecine mecbur bırakılıyor.

Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise "Zaten onaylatmışsınız" şeklinde bir yanıt aldım ve sohbet penceresi kapatıldı. Hiçbir açıklama yapılmadı ve yardımcı olunmadı.

Kimlik onay sürecinin daha şeffaf ve güvenilir olmasını, gereksiz prosedürlerin kaldırılmasını ve müşteri hizmetlerinin daha ilgili yaklaşmasını talep ediyorum. Ayrıca yeni kullanıcıların bu tür uygulamalar konusunda önceden açıkça bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.