to read complaints and reviews, or file yours.Hesap.com.tr'de Karmaşık Ve Şeffaf Olmayan Kimlik Onayı Süreci Mağduriyeti
08.11.2025 tarihinde hesap.com.tr üzerinden para yatırma işlemi yaptım. Para yatırma aşamasında hiçbir sorun yaşamadım ve kimlik onayı istenmedi. Ancak para yatırdıktan sonra kimlik onayı süreci başlatıldı ve bu süreçte gereğinden fazla, kullanıcı dostu olmayan prosedürlerle karşılaştım. Kimliğimi iki kez yüklemem istendi; ardından selfie çekmem ve ayrıca bir kağıda hesap adımı ile hesap.com.tr yazarak kimliğimle birlikte tekrar selfie çekmem talep edildi. Özellikle kağıda yazı yazdırarak selfie istemelerinin yasal olup olmadığından emin değilim; normal bankalarda böyle bir uygulama ile karşılaşmadım. Bu tür bir prosedürün keyfi olduğunu ve kişisel bilgilerimin güvenliği konusunda endişe duyuyorum.
Kimlik onayı sürecini başlatmak istememiştim; para yatırma sırasında bu konuda hiçbir uyarı yapılmadı. Eğer kimlik onayı sürecinin bu kadar karmaşık ve rahatsız edici olduğunu önceden bilseydim, kesinlikle para yatırmaz ve siteden hemen çıkış yapardım. Kullanıcılar para yatırdıktan sonra bu onay sürecine mecbur bırakılıyor.
Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise "Zaten onaylatmışsınız" şeklinde bir yanıt aldım ve sohbet penceresi kapatıldı. Hiçbir açıklama yapılmadı ve yardımcı olunmadı.
Kimlik onay sürecinin daha şeffaf ve güvenilir olmasını, gereksiz prosedürlerin kaldırılmasını ve müşteri hizmetlerinin daha ilgili yaklaşmasını talep ediyorum. Ayrıca yeni kullanıcıların bu tür uygulamalar konusunda önceden açıkça bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Merhaba, Platformumuzda kimlik doğrulama süreçleri; KVKK, MASAK yükümlülükleri ve Üyelik Sözleşmesi’nin ilgili maddeleri kapsamında uygulanmaktadır. Kullanıcılarımız para yatırma işlemi öncesinde bu maddeleri onaylayarak üyelik oluşturmakta ve gerekli durumlarda kimlik doğrulaması yapılabileceğini kabul etmektedir. İlgili doğrulama adımları, şüpheli işlem tespiti durumunda otomatik olarak devreye giren güvenlik prosedürleridir. Talep edilen ek doğrulama görüntüleri, hem kullanıcı hesabının hem de ödeme kaynağının korunması amacıyla kullanılan standart uygulamalardır ve yasal çerçevede yürütülmektedir. Kullanıcının para yatırma sonrası yönlendirildiği kimlik doğrulama adımı, sistemimiz tarafından başlatılmış olup; süreç hakkında tüm bilgilendirmeler hem kayıt ekranında hem de aydınlatma metinlerinde yer almaktadır. Müşteri hizmetleri tarafında “zaten onaylatmışsınız” şeklinde yapılan bilgilendirme, bu otomatik sürecin tamamlanmış olmasından kaynaklanmaktadır. Süreç sözleşmeye ve veri güvenliği prosedürlerine uygun şekilde ilerlemiştir. Saygılarımızla, Hesap.com.tr
