Ödenen 180 TL Dijital Ürün Teslim Edilmedi, Satıcı İletişimi Kesildi

Hesabimtr. Shop internet sitesi üzerinden yaklaşık 4 gün önce, akşam saatlerinde Zula oyunu için dijital ürün satın aldım. Toplamda 180 TL ödeme yaparak, vergisiyle birlikte zp ve za yüklemesi talep ettim. Ödemeyi sorunsuz bir şekilde tamamladıktan sonra, sitenin sahibi olarak görünen F***** Y**** ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim.

İlk etapta mesajlarıma cevap verdi, ürün haricindeki konularda yazışmalar yaptık ancak satın aldığım dijital ürünlerin teslimatı konusunda hiçbir adım atmadı. Defalarca ürün teslimiyle ilgili yazmama rağmen, bu kısımda sürekli oyalayıcı bir tavır sergiledi ve net bir yanıt vermedi. Kısa bir süre sonra ise hem WhatsApp üzerinden hem de normal telefon hattım üzerinden beni tamamen engelledi. Şu anda kendisine hiçbir iletişim kanalından ulaşamıyorum.

Ödemeyi eksiksiz bir şekilde yapmış olmama rağmen, ne aldığım zp ve za yüklemesi hesabıma tanımlandı ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum, güvenerek alışveriş yaptığım bu siteden hiçbir şekilde hizmet alamadım ve resmen ortada kaldım.

Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 180 TL tutarın iadesini ya da satın aldığım dijital ürünlerin eksiksiz ve derhal Zula hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. İlgili firma yetkililerinin bir an önce benimle “E**** C****” isimli müşteri olarak 0551*****55 numaralı telefondan iletişime geçerek bu sorunu çözmesini istiyorum.