Yanlış Taksit Bilgilendirmesi Ve Baskıcı Satış Tutumu Nedeniyle Güven Zedelenmesi

3 Ekim 2026 tarihinde Optimum Outlet’teki Herschel Garaj Günleri alanından yaklaşık 18.697,70 TL tutarında alışveriş yaptım. Satış öncesinde kendisini finans sorumlusu olarak tanıtan, şapkalı ve küpeli bir çalışan, kendi POS cihazları üzerinden az bir vade farkıyla taksitli alışveriş yapabileceğimi söyleyerek beni satın almaya yönlendirdi. Bu bilgi, alışveriş yapma kararımda belirleyici oldu.

Kasada POS işlemi sırasında sorun yaşanınca daha sonra tekrar gelmem istendi. AVM’den ayrılmadan önce yeniden uğradığımda aynı çalışan, ürünlerin bekletilemeyeceğini, almam gerektiğini, kendi bankam üzerinden rahatlıkla taksitlendirme yapabileceğimi söyleyerek beni bir kez daha yönlendirdi. Özellikle POS ve taksitlendirme konusunda sorun yaşanıp yaşanmadığını, kendi bankam üzerinden taksit yapamazsam ürünü almak istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen Bonus özellikli kartımla taksitlendirme konusunda sorun olmayacağı ifade edildi ve ben de bu söze güvenerek 19 bin TL’ye yakın tutarı tek çekim ödedim.

Daha sonra bankam üzerinden taksitlendirme yapmak istediğimde bunun mümkün olmadığını gördüm ve iki gün içinde kart kesim tarihi gelince 18.697,70 TL’lik yükle baş başa kaldım. Yani satış öncesinde özellikle sorduğum ve kararımı doğrudan etkileyen bir konuda yanlış yönlendirildiğimi anladım.

Tüm bu süreç boyunca kasadaki sarışın, mavi gözlü yetkilinin müşteriye karşı sert, baskıcı ve rahatsız edici bir üslup kullandığına da tanık oldum. Aynı anda kasada bulunan başka müşterilerin de indirimli ürünlerde kartlarından etiket fiyatının üzerinde tutarlarda çekim yapıldığı yönünde şikayet ettiklerini duydum. Bu nedenle yaşadığım durumun yalnızca teknik bir taksit sorunu değil, genel olarak sorunlu ve güven zedeleyen bir satış anlayışı olduğunu düşünüyorum.

Uzun zamandır Herschel markasını severek tercih eden, birçok ürününe sahip, daimi bir müşteriyim. Böyle bir markanın distribütörlerinin bu tarz bir satış yaklaşımına ve bu şekilde davranan personele nasıl göz yumduğunu gerçekten sorguluyorum. Yanlış bilgilendirme ve baskıcı iletişim sonucunda yaşadığım bu maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, markanın bu duruma yönelik samimi bir özür ve telafi süreci işletmesini ve bunun kuru bir “üzgünüz” cümlesiyle geçiştirilmemesini bekliyorum.

Müşterinin güvenini esas alan, şeffaf ve etik bir satış anlayışıyla hareket edilmesini, hem tarafıma yaşatılan sıkıntının giderilmesini hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.