Sarıçam Çılgın AVM'de Kasiyerlerin Kaba Tutumu Ve Yanıltıcı Fiyatlandırma

21 Şubat 2026 saat 17.00 sularında Sarıçam Çılgın AVM’de kasiyerlerin hem üslubundan hem de fiyat uygulamasından dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Daha önce de benzer bir tutumla karşılaştığım için bu kez değişmiş olabileceğini düşünerek tekrar geldim; ancak yine aynı kaba ve saygısız yaklaşımla karşılaştım.

Kasada ödeme yapmak için sıraya girdiğimizde, bulunduğumuz kasadaki kasiyer bizi başka bir kasaya yönlendirdi. Oraya geçtiğimizde ise bu kez diğer kasiyer tekrar bizi ilk geldiğimiz kasaya geri gönderdi. Biz de zaten onların yönlendirmesiyle oraya geçtiğimizi söyleyince, kasiyerin suratı beş karış oldu, son derece isteksiz ve kaba bir tavır sergiledi. Müşteriyi birbirine atan, iletişimi sert ve yüzü asık bir şekilde yapan bu tarz çalışanlarla muhatap olmak gerçekten rahatsız edici.

Ayrıca Amerikan servis alışverişimizde de fiyat konusunda sorun yaşadık. Reyonun üzerinde “4’lü Amerikan servis” yazan bir paket vardı ve paketin üzerinde 150 TL fiyat etiketi bulunuyordu. Kasaya geldiğimizde ise bu fiyatın paketin tamamı için değil, adet fiyatı olduğunu, bu nedenle 150 TL’nin dörtle çarpılması gerektiğini söyleyerek toplamda dört katı ücret talep ettiler. Fiyat farkını dile getirdiğimizde ise “Hepsini almak zorunda değilsiniz, tek de alabilirsiniz, zihniyetinizi değiştirmeniz gerekiyor” tarzında kaba ve saygısız bir ifade kullanıldı. Ürün paketinde ve üzerinde 4’lü ibaresi yer almasına rağmen kasada bunun adet üzerinden hesaplanması ve bu üslup, daha önce yaşadığım fiyat değişikliği hatasını tekrar yaşadığımı gösterdi.

Çılgın AVM Sarıçam şubesinde çalışan kasiyerlerin hem müşteriyle iletişimlerinin hem de fiyat ve etiket kontrollerinin daha titizlikle denetlenmesini, müşteriyi kıran ve yanlış yönlendiren bu tarz tutumların son bulmasını talep ediyorum. Çalışan seçimi ve eğitiminin müşteri memnuniyeti dikkate alınarak yeniden gözden geçirilmesini ve bu şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini rica ederim.

Şikayet eden: e. Y.