Yanlış Ürün Teslimi Ve İşlem Geri Alınamaması Mağduriyeti

Kolay Gelsin üzerinden Eskişehir Odunpazarı’ndan Sakarya Karasu’ya gönderdiğimiz 208163567138 numaralı kargomuzda ciddi bir sorun yaşadık. Biz müşterimize Horoz marka siyah kasa, beyaz ışık, 60 W bant armatür göndermemize rağmen, müşteri ürünü iade ettiğinde bize kutudan Heroled marka farklı bir ürün çıktı. Güven unsuru sebebiyle iadeyi önceden onaylamıştık; ürün bize ulaştığında kutu kamera kaydı altında açıldı ve bu şekilde farklı ürün gönderildiği tespit edildi.

Bu durum üzerine işlemin geri alınması ve yanlış gelen ürünün tekrar müşteriye gönderilmesi için talepte bulunduk, ancak “işlem geri alınamamaktadır” şeklinde olumsuz dönüş aldık. Müşteri talep ettiğinde ürünün tekrar gönderilebildiğini, satıcı olduğumuz için ise mağdur edildiğimizi görüyoruz. Bize ayrıca kargo firmasıyla iletişime geçip çapraz kargolama kaynaklı karışıklık talebinde bulunmamız gerektiği söylendi.

Biz satıcı olarak üzerimize düşeni yapmamıza rağmen, yanlış ürünün bize teslim edilmesi ve işlemin geri alınmaması nedeniyle zarara uğradık. Yaşanan bu karışıklığın açıklığa kavuşturulmasını, ürünlerin doğru kişilere ulaştırılmasının sağlanmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.