Yanlış Ürün Gönderildi, Çözüm Bekleniyor

Esfa Grup üzerinden verdiğim siparişimde, bana ait ürün yerine başka bir müşterinin siparişi gönderildi. 30 Aralık tarihinde teslim aldığım kargoda kendi siparişim bulunmuyordu, sadece başkasına ait yanlış ürün vardı.

Firma ile defalarca kez görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüşmelerde iade için ürünün alınacağını ve konunun çözüleceğini söylediler; ancak her seferinde “bugün, yarın halledeceğiz” diyerek oyaladılar ve somut bir adım atmadılar. Ben de yanlış ürünü kendim kargoyla göndermek istemediğimi, ürünü bizzat gelip teslim almalarını talep ettiğimi özellikle belirttim.

Yanlış gönderilen ürünün Esfa Grup tarafından en kısa sürede adresimden teslim alınmasını ve benim asıl siparişimin gecikmeden doğru şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin artık son bulması ve sürecin net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.