Sağlık Ürünlerinde İade Politikası Satıcı Haklarını Göz Ardı Ediyor

Hepsiburada bünyesinde medikal sağlık ürünleri satan bir mağazayım. Mağazamda barkodlu ve bandrollü sağlık ürünlerinin hijyen ve güvenlik gereği iade veya değişimi bulunmamaktadır. Ancak Hepsiburada sistemi, sağlık ürünlerinin bu özel durumunu diğer ürünlerden ayırt edemiyor ve bize hiçbir şekilde danışmadan bu ürünlerin iadesini otomatik olarak kabul ediyor.

Son yaşadığım sorun, şeker ölçüm cihazı ve strip satışıyla ilgili oldu. 4628865433 numaralı siparişle ilgili olarak, Hepsiburada tarafı ürünü iade etmemiz için bir barkod oluşturdu; biz de ürünü bu barkod ile kargoya teslim ettik. Ertesi gün ürün bize geri geldi, barkodun çalışmadığı söylendi ve buna rağmen sistem üzerinden müşteriye otomatik olarak para iadesi gerçekleştirildi. Bandrolü açılmış, sağlığa ilişkin bu tarz ürünler tekrar satılamadığı için zararı tamamen biz mağaza olarak karşılamak zorunda kalıyoruz.

Müşteriler “çalışmıyor, beğenmedim, bozuk” gibi gerçek dışı beyanlarda bulunabiliyor; buna rağmen satıcı beyanı dikkate alınmıyor ve süreç tek taraflı olarak müşteri lehine ilerliyor. Bu durum hem maddi açıdan mağdur olmamıza hem de stoklarımızın zayi olmasına neden oluyor.

Hepsiburada’dan beklentim, bandrollü ve sağlık niteliği taşıyan ürünler için ayrıştırılmış ve satıcıyı koruyan bir iade politikası uygulanması; bu siparişte ise satıcının haklarının gözetilerek satışın olumlu sonuçlandırılması ve ürünün müşteriye iade edilmesidir. Ahlaki olmayan ve kötü niyetli müşteri beyanlarının sorgulanmadan kabul edilmemesini, bu tip durumlarda satıcı görüşüne de mutlaka önem verilmesini talep ediyorum.