Hepsiburada’da Satıcının Yanıltıcı İadesi Ve Kanıtların Göz Ardı Edilmesi

Hepsiburada platformunda aktif bir satıcıyım. 4213837757 numaralı siparişle ilgili olarak 14.03.2026 tarihinde tarafıma ulaşan iade paketini, yoğun operasyon süreci ve dış kutunun orijinal görünmesi sebebiyle teslim aldım. Ancak paketi açtığımda, müşterinin satın aldığı çöp kovası yerine tamamen farklı ve alakasız bir ürün göndererek usulsüzlük yaptığını tespit ettim.

Durumu fark eder etmez ürünün kutu açılış anını ve içinden çıkan farklı ürünü video kaydıyla detaylı şekilde belgeledim. Ardından Hepsiburada satıcı destek ekibine tüm bu somut kanıtlarla birlikte şikayette bulundum. Buna rağmen tarafıma, “iadeyi onayladığınız için işlem yapamıyoruz” şeklinde kalıplaşmış bir yanıt verilerek dosya herhangi bir inceleme yapılmamış gibi kapatıldı. Aynı konuda destek ekibine iki kez daha başvurmama rağmen, bu kez de müşteriye ulaşamadıklarını ve zararı tazmin edemeyeceklerini ilettiler.

Bir Hepsiburada iş ortağı olarak, somut video kanıtlarımın neden dikkate alınmadığını ve müşteri tarafından gerçekleştirilen bu açık usulsüzlüğe karşı satıcının neden korunmadığını anlamıyorum. “İade onayı” verilmiş olmasının, gönderilen ürünün sahteliği veya bambaşka bir ürün oluşu gerçeğini nasıl değiştirebildiğini de mantıklı bulmuyorum.

Hepsiburada’nın kendi iş ortağını bu kadar açık bir mağduriyet vakasında yalnız bırakmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ilgili iade işleminin iptalini veya uğradığım zararın tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm kanıtlarımla birlikte yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.