Hepsiburada’da Sahte Ürün İddiasıyla Haksız Olarak Askıya Alınan Mağaza Hemen Yeniden Aktif Edilsin

Hepsiburada’da “Okaliptus Kitap Kırtasiye” adıyla satış yaptığım 7000303133 ID numaralı mağaza hesabım, bir müşteri şikayeti üzerine “sahte ürün satışı” gerekçesiyle haksız yere askıya alındı. Oysa böyle bir durum kesinlikle söz konusu değil; tüm ürünlerimiz resmi faturaları olan, yasal yollardan temin edilmiş ürünlerdir.

Hesabımız yaklaşık üç gün önce kapatıldı ve itiraz sürecinde istenen her türlü bilgiyi eksiksiz olarak sunduk. Ürünlere ait faturaları, ürün görsellerini ve işletmemize ait görselleri sistem üzerinden ilettik; açıklama kısmında da durumu detaylıca anlattık. Buna rağmen itirazımız dikkate alınmadan, sadece müşteri şikayetine dayanarak hesabımız kapalı tutulmaya devam ediyor.

Ortalama aylık cirosu 250 bin TL olan, tamamen kitap satışı yaptığımız bu sayfanın kapatılması hem ticari faaliyetimizi hem de marka itibarımızı ciddi anlamda zedelemektedir. Tüm belgeleri sunmamıza rağmen “sahte ürün” değerlendirmesinin devam ettirilmesini son derece yanıltıcı ve haksız buluyorum.

Hepsiburada’dan, mağazamızın gönderdiği resmi faturalar ve görseller dikkate alınarak yeniden ve adil bir şekilde incelenmesini ve 7000303133 ID’li mağaza hesabımızın en kısa sürede tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.