Tahkim Kararına Rağmen Sigorta Şirketinin Cevapsız Ve Gecikmeli İhmali

7 Ağustos 2024 tarihinde maddi hasarlı bir trafik kazası yaşadım. Kaza tespit tutanağı tutuldu ve aracımı tamirciye götürdüm. Bana yüzde 50 kusur verildiği için onarım bedelinin yüzde 50’sini cebimden ödeyerek aracımı yaptırmak zorunda kaldım.

Kazanın kamera kayıtları elimde olduğu için avukatım aracılığıyla Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurdum ve Tahkim tamamen kusursuz olduğuma karar verdi. Bunun üzerine, trafik sigortamın bitmesine yaklaşık iki ay kala, o dönemde poliçemi yaptırdığım Hepiyi Sigorta’ya başvurarak bu kararın Tramer’e işlenmesini talep ettim.

Ancak Mayıs ayından itibaren yaptığım sayısız görüşmeye rağmen her müşteri temsilcisi farklı bilgi verdi, farklı işlemlere yönlendirdi ve dosyam bir türlü sonuçlandırılmadı. Bu nedenle, Haziran ayında biten poliçemi zamanında yenileyemedim. Temmuz ayında gecikmeli yenilemek zorunda kaldığım için hem gecikme farkı hem de trafik cezası ödedim. Sonrasında bana zeyil işlemi yapılacağı söylendi.

Bu kez de, karşı tarafın aldığı değer kaybı tazminatı geri tahsil edilmeden işlemin yapılamayacağı belirtildi ve bu bilgi bana aylar sonra verildi. Hâlâ “hukuk birimi ilgileniyor” denilerek bekletiliyorum. Dosyanın üzerinden yaklaşık bir yıl geçtikten sonra ise bu defa ehliyet bilgilerimin eksik olduğu söylenerek yeniden evrak istendi.

Bugüne kadar yüzlerce, hatta binlerce kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde en baştan olayı anlatmak zorunda kaldım. Her temsilci “Konunun takipçisi olacağım, size dönüş yapılacak.” dedi ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. En son 1 Temmuz 2026 tarihinde yaptığım görüşmede de yine aynı sözleri duydum.

Bu süreçte hem maddi hem de manevi zarara uğradım. Hak ettiğim hasarsızlık basamağından yararlanamadım, gecikme farkı ve trafik cezası ödedim. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Hepiyi Sigorta’dan kesinlikle memnun değilim ve hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de başkalarının benzer bir süreç yaşamaması için dosyamın acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.