Hepsiyi Sigorta’nın Gereksiz Geçmiş Evrak Talebi Kolonoskopi Onayını Engelliyor

Hepsiyi Sigorta’dan tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdıktan sonra İstanbul’daki Biruni Üniversitesi Hastanesi gastroenteroloji bölümünde kolonoskopi ve endoskopi talebim oldu. İşlemler için sigortadan onay alınmak istendiğinde, geçmişe dönük 2007, 2011, 2021 ve 2025 yıllarına ait toplam beş muayenenin farklı hastanelerden detaylı dökümünün istenildiği bilgisi verildi. Bu muayeneler farklı hastanelerde ve farklı ilçelerde yapıldığı için, özellikle küçük bir çocuğum varken bu kadar hastaneyi tek tek gezip belge toplamam fiilen mümkün değil.

E‑Nabız üzerinde bu muayenelere ilişkin yapılan işlemler ve konulan tanılar zaten açıkça görülmesine rağmen, sigorta şirketi bunu kabul etmiyor ve mutlaka hastanelerden ayrıca döküm alınmasını şart koşuyor. Defalarca aramama rağmen muhatap olduğum kişiler sürekli aynı cümleleri tekrar ediyor, “bu belgeler olmadan işleminiz ilerlemiyor” demekten başka bir çözüm sunmuyorlar. Müşteri hizmetleri son olarak gidemediğime dair dilekçe yazıp göndermemi söyledi, ancak bu dilekçeye rağmen işlemin onaylanmayacağını ve ileride tekrar aynı sorunları yaşayacağımı düşünüyorum.

Hastalığımın nedeninin anlaşılması ve mevcut şikayetlerimin kaynağının bulunabilmesi için kolonoskopi ve endoskopi işlemlerimin ertelenmeden yapılması gerekiyor. Buna rağmen, e‑Nabız’da zaten görülebilen bilgiler dışında gereksiz ve ulaşılması son derece zor ek evraklar talep edilerek süreç tıkanıyor. Hepsiyi Sigorta’dan, e‑Nabız kayıtlarını esas alarak kolonoskopi ve endoskopi işlemlerimi ivedilikle onaylamasını ve geçmişe dönük, pratikte temini neredeyse imkansız olan bu kadar fazla evrak talebinden vazgeçmesini talep ediyorum.