Ödeme Yapıldı, Sipariş Gönderilmedi Ve Bilgisayar Virüs Saldırısına Maruz Kaldım

01.01.2026 tarihinde Batman’dan Hemenpazar üzerinden market ürünleri siparişi verdim ve toplam 3.539 TL ödemeyi EFT ile gerçekleştirdim. Ödemeyi yapmama rağmen ürünlerim hiçbir şekilde kargolanmadı ve tarafıma teslim edilmedi.

Siparişten sonra ilk gün WhatsApp üzerinden bana 2 gün içinde kargolanacağı yönünde mesaj atıldı, ayrıca telefonla da görüşme yaptık. Ancak bu görüşmeden sonra telefonlarıma cevap verilmedi, geri dönüş yapılmadı. Sistemde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” şeklinde görünüyor, fakat ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de yeni bir bilgilendirme yapıldı. Elimde siparişe ve ödemeye dair dekont ve kanıtlar mevcuttur. Ayrıca firma tarafından bana gönderilen bir deliver mail de sipariş sayılarını kontrol etmem istenen bir virüs maili geldi ve bilgisayarda dosyalarımı şifreleri. Bilgisayarımı formatlamak zorunda kaldım.

Ödemesini yaptığım ürünlerin acilen tarafıma gönderilmesini ya da mümkün değilse 3.539 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonlara çıkılmaması ve sürecin şeffaf şekilde yönetilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.