Çifte Ödeme, Teslimatsız Ve İadesiz Çiçek Siparişi

9 Mayıs 2026 tarihinde saat 09.50–10.10 arasında hemencicek.com üzerinden erkek arkadaşımın bana aldığı çiçek için toplamda 3.000 TL ödeme alındı. Ödemenin ilk seferde tamamlanmadığını, erkek arkadaşımın sipariş numarasını girmeden onayladığını, bu nedenle fatura kesemediklerini ancak paranın çekildiğini söylediler. Daha sonra WhatsApp işletme hesapları üzerinden bizimle iletişime geçip, siparişi tekrar oluşturmamızı ve bu sefer sipariş numarasını girerek işlem yapmamızı istediler.

Biz de söyledikleri gibi aynı ürün için ikinci kez sipariş verdik ve bu işlem sonucu para aynı ürün için iki kez çekilmiş oldu. WhatsApp’tan, önceki siparişin ücretinin 10–15 dakika içinde iade edileceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne iade gerçekleşti ne de çiçek teslim edildi. Sonrasında WhatsApp üzerinden ne mesajlara dönüş yapıldı ne de aramalar cevaplandı, hatta engellendik. Eldeki sipariş numaralarından biri 5063’tür.

Firma ile WhatsApp dışında iletişim kurmak istediğimizde ise ne ulaşabileceğimiz bir müşteri hizmetleri telefonu ne de bir e-posta adresi bulabildik. Para çekilmiş olmasına rağmen ne ürün gönderilmesi ne de söz verilen iadenin yapılması kabul edilebilir bir durum değildir. Çekilen toplam 3.000 TL’nin, en azından ilk işlem için söylenen 1.500 TL’lik iadenin ve mümkünse her iki ödemenin de eksiksiz ve acilen hesabımıza yatırılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili tarafımıza yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.