Yetkili Servis Taklidi Ve Kayıp Kapora İadesi

Arçelik 9100m model çamaşır makinem bozulduğu için Google üzerinden yetkili servis ararken, arama sonuçlarında ilk sırada çıkan Hedef Teknik Servis ile iletişime geçtim. İsmini ve Google’daki konumunu görünce Arçelik yetkili servisi olduğunu düşünerek 3–5 Ekim tarihleri arasında randevu oluşturdum. Aynı gün için geleceklerini söylemelerine rağmen pazar akşamı saat 20.30 gibi geldiler.

Gelen ekip makinenin tamburunun bozuk olduğunu, bunun atölyede yapılması gerektiğini söyleyerek cihazı götürmek için benden 3.000 TL kapora talep etti. Ben de güvenip EFT ile 3.000 TL ödemeyi yaptım ve makineyi evden teslim ettiler. Ardından kısa süre sonra bankam beni şüpheli işlem nedeniyle arayınca durumdan tedirgin oldum. Telefonu kapattıktan sonra firmayı internetten araştırdığımda, birçok kişinin benzer şekilde mağdur olduğunu ve bu firmanın Arçelik yetkili servisi olmadığını gördüm.

Bunun üzerine hemen firmayı arayarak işlemi iptal etmek ve makinemin geri getirilmesini istediğimi ilettim. Önce ilgili parçanın tedarik edildiğini, ardından da makinenin açılıp işleme alındığını söylediler. Ancak makineyi evden teslim alan kişiye ulaştığımda, makinenin hâlâ aracın içinde olduğunu ve atölyeye bile götürülmediğini öğrendim. Yani bana hem yetkili servis izlenimi verildi hem de makinenin işleme alındığı söylenerek gerçeğe aykırı bilgi paylaşıldı.

Durumu tekrar çağrı merkezine ilettiğimde görüştüğüm S*** Hanım’ın üslubu da oldukça kaba ve yardım etmekten uzak bir şekildeydi. Israrlarımız sonucunda makine aynı gün geri getirildi ancak EFT ile ödediğimiz 3.000 TL kaporamız iade edilmedi ve tüm bu süreçte ciddi bir zaman kaybı yaşadık.

Hedef Teknik Servis’in Google’da yetkili servis gibi görünerek tüketiciyi yanıltması ve cihazım üzerinde herhangi bir işlem yapmadan kaporamı iade etmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 3.000 TL’nin koşulsuz olarak derhal tarafıma iade edilmesini ve bu tür yanıltıcı uygulamalar için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.