Siparişin Gecikmesi Ve İletişimsizlik Mağduriyet Yaratıyor

6 Ağustos Çarşamba Heavy Craft firmasından verdiğim siparişin (Sipariş No: 287WE6443N) durumu, cumartesiye kadar "onaylandı" olarak görünüyordu. Cumartesi ise "paketleniyor" durumuna geçti. Sipariş verirken sitede 1-3 iş günü içinde gönderim yapılacağı belirtiliyordu, bu nedenle hızlı teslimat beklentisiyle sipariş verdim ancak süreç uzadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişimin durumu hakkında bilgi almak için hem destek e-posta adresine hem de firmanın Instagram hesabına mesaj gönderdim ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinden de herhangi bir yanıt alamadım. Siparişim hala teslim edilmedi ve süreçle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı.

Firmanın Ankara’da olduğunu siparişten sonra fark ettim. Eğer siparişten önce biliyor olsaydım ürünleri kendim gidip almayı dahi düşünürdüm ama muhtemelen süreç orada da bu şekilde uzardı. Ayrıca Şikayetvar'daki şikayetleri görmüş olsaydım büyük ihtimalle sipariş de vermezdim.

Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ve gecikme ile ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.