Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve İade Talebinin Cevapsız Kalması

Heavycraft üzerinden 2 Ekim gecesinde 683DE7419M numaralı siparişle biri Gojira baskılı zip Hoodie, diğeri Behemoth baskılı bir t-shirt olmak üzere iki ürün sipariş ettim. Sitede 3 günde teslim edilir ibaresi bulunmasına rağmen üzerinden günler geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve bana hiçbir kargo bilgisi ya da takip numarası iletilmedi.

Bu süreçte hem mail yoluyla hem de Instagram üzerinden firmaya defalarca ulaştım. Mailime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, Instagram üzerinden ise yalnızca “ilgili birime ilettik” şeklinde tek cümlelik bir yanıt aldım ve sonrasında yine bir gelişme olmadı. Ardından bir de iade talebi oluşturdum ancak ona da mail üzerinden herhangi bir cevap gelmedi, siparişimin ne durumda olduğunu hâlâ bilmiyorum.

Artık bu belirsizliğin son bulmasını, ya ürünlerimin derhal kargoya verilerek gönderilmesini ya da siparişimin iptal edilip toplam 1.770 TL ödemenin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sürecin net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.