İkame Araç Hizmeti Yetersiz, Uzun Tamir Süreci Engelliyi Mağdur Etti

HDI Sigorta aracılığıyla kasko poliçesi yaptırdığım 2024 model Toyota C‑HR aracımla 22 Mayıs 2026 tarihinde %50‑%50 kusur oranıyla sonuçlanan bir trafik kazası geçirdim. Kaza sonucu aracımın sağ iki kapısı hasar gördü ve o tarihten bu yana araç yetkili serviste, uzayan ve yetersiz ilerleyen tamir süreci nedeniyle hâlâ beklemektedir.

Bu süreçte poliçem kapsamında tarafıma sağlanan ikame araç hizmeti ise hem yasal haklarımı hem de günlük yaşam ihtiyaçlarımı karşılamaktan çok uzakta kalmıştır. İkame araç Cuma günü saat 17:00’de tarafıma teslim edilmiş, Pazartesi günü yine saat 17:00’de geri alınmıştır. Resmi kurumların ve iş yerlerinin kapalı olduğu hafta sonuna denk getirilen bu üç günlük süre boyunca aracı yalnızca kısa mesafelerde bir‑iki kez kullanabildim, aracı teslim aldığım halden daha fazla yakıtla geri verdim; ancak asıl iş ve hareket ihtiyacımın başladığı hafta başında araçsız bırakıldım ve ciddi bir ulaşım sorunu yaşadım.

Ben %57 oranında engelli bir bireyim ve otomobil benim için lüks değil; günlük hayatımı sürdürebilmem, zorunlu işlerimi kendi başıma yapabilmem ve toplumsal hayata katılabilmem için hayati bir ihtiyaçtır. Aracımın uzun süredir serviste olması ve verilen ikame aracın süre ve zamanlama açısından bu onarım süreciyle hiçbir şekilde örtüşmemesi nedeniyle evime ve başkalarının yardımına bağımlı hâle geldim. Bu durum, engellilikten kaynaklanan zorluklarımı katlayarak artırmış, beni fiziksel ve psikolojik olarak ciddi biçimde yıpratmıştır.

Aracımı sıfır aldığım günden beri tüm sigorta ve kasko işlemlerimde aynı gruba bağlı Bakırcı Sigorta aracılığıyla HDI Sigorta’yı tercih ettim. Uzun yıllardır tercihini sizden yana kullanan bir müşteri olarak, poliçemde “dahil” olarak belirtilen ikame araç hakkımın bu kadar kısıtlı ve fiilen işlevsiz bir şekilde kullandırılmasını ve yaşadığım mağduriyet karşısında etkili bir çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum.

Bu nedenle, aracımın yetkili servisteki tamir sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını ve %57 engellilik durumum, yaşadığım mağduriyetin boyutu ile hafta sonuna denk getirilerek fiilen zayi edilen önceki ikame araç süresi göz önünde bulundurularak, aracım servisten eksiksiz teslim edilene kadar tarafıma acilen yeni bir ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde uğradığım maddi ve manevi zararların tazmini için Sigorta Tahkim Kurulu ve Tüketici Mahkemeleri dahil tüm yasal yollara başvuracağımı beyan ediyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.