Hdi Sigorta’nın 14 Günlük Hasar İncelemesi Ve Onarım Gecikmesi

31.12.2025 tarihinde Antalya Gazipaşa Hasdere Mahallesi’nde Kia Ceed aracımla yoğun yağmur yağışı sırasında, yağmurla birlikte yola akan çamurlar nedeniyle virajda hakimiyetimi kaybedip toprak birikintisine çarptım. Kaza tespit tutanağında yoldaki çamurlar net şekilde görülmektedir. Aracımın tamponunda ve iç kısımlarında kısmi hasar oluştu ve şu an Alanya AD Otomotiv’de beklemektedir.

Bu kazaya istinaden Hdi Sigorta nezdinde 246976 numaralı hasar dosyam açıldı, ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen hâlâ “araştırma süreci”nin devam ettiği söyleniyor ve dosyanın neden incelemeye alındığı konusunda herhangi bir net gerekçe tarafıma açıklanmıyor. Olayın sehven şahsım tarafından gerçekleştiği, elimde bulunan belgeler ve kayıtlarla açıkça ispatlanmıştır.

Dükkanımın güvenlik kamerası görüntülerinde çıkış saatim ve yüzüm net olarak görünmektedir. Aracı dükkandan çıkardıktan yaklaşık 10 dakika sonra 112’yi aradım; bu çağrının kayıtlarından da zaman akışı teyit edilebilir, ayrıca 112 arama kaydının ekran görüntüsü de tarafımda mevcuttur. Önce kendi sigortacımı aradım, ardından 112’yi aradım ve sonrasında sigorta merkezinden de tarafımla iletişime geçildi.

Tüm bu bilgi ve belgelere rağmen hasar dosyamın sonuçlanmaması ve sürecin bu kadar uzaması beni mağdur etmektedir. Hdi Sigorta’nın 246976 numaralı hasar dosyamla ilgili inceleme sürecini hızlandırarak, aracımın onarımının bir an önce onaylanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Güvenlik kamerası görüntülerimi ve 112 arama kaydı ekran görüntüsünü şikâyetime ekli dosya olarak yüklüyorum. Sürecin uzaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvurmak zorunda kalmak istemiyorum; ancak bu noktaya gelmeden sorunumun makul sürede ve şeffaf bir şekilde çözülmesinin herkes için en doğru yol olacağını düşünüyorum.