to read complaints and reviews, or file yours.HDI Sigorta’da Sistem Arızası Ve Müşteri Hizmeti Eksikliği Hasarı Donduruyor
Hdi Sigorta trafik sigortam kapsamında 24.06.2026 tarihinde yaşadığım kaza sonrası açılan 327386 numaralı hasar dosyamla ilgili olarak hasar tespiti ve sonraki işlem aşamalarında ciddi sorunlar yaşıyorum. Şirket tarafı sürekli sistem arızalı olduğunu söylüyor, internet sitelerinden hiçbir işlem yapılamıyor ve süreç bu nedenle ilerlemiyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, herhangi bir muhatap bulamıyorum ve günlerdir bu durumla uğraşmama rağmen sigorta şirketi net bir dönüş sağlamıyor. Ne internet sistemi üzerinden ne de telefonla destek alamadığım için mağduriyetim devam ediyor, süreç tamamen tıkanmış durumda.
Eksperin elinde bazı bilgiler ve belgeler olduğunu biliyorum ancak benim elimde herhangi bir görüntü veya belge yok, bu nedenle eksperle irtibata geçilerek sorunun çözülmesini istiyorum. Hdi Sigorta’dan, hasar dosyamın acilen işleme alınmasını, sistemlerinin düzgün çalışır hale getirilmesini, internet sistemleri üzerinden işlem yapabilmemi ve müşteri hizmetleri aracılığıyla süreçle ilgili net bilgilendirme ve destek verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hdi Sigorta nezdindeki 327386 numaralı hasar dosyam kapsamında perte çıkan aracımın ödemesi tarafıma hâlâ yapılmadı. Aracın satışını yaklaşık 10 gün önce ilgili firmaya verdim ve 03.08.2026 tarihli, 400.000 TL tutarında faturayı kestim. Buna rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçişi olmadı.
Süreçte bana ödemenin en geç 8 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi; ancak bu süre geçmiş olmasına rağmen ne ödeme yapıldı ne de gecikmeye dair açıklayıcı bir bilgilendirme aldım. Aracımı teslim edip faturamı kesmiş olmama rağmen, mağduriyet yaşamaktayım.
Hasar dosyam kapsamında tarafıma yapılması gereken 400.000 TL tutarındaki pert araç ödememin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve gecikmenin nedeni hakkında yazılı olarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum.
27 gündür hasar dosyam işleme alınmadı, sistem arızaları ve iletişim eksikliği nedeniyle aracım beklemede. Exper raporunu bekliyorum, maliyet ve yol haritası belirsiz. İşlem süresi bir ayı aştı, yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.
