HD İskender'de İlgisizlik, Yanlış Sipariş Ve Eksik Hizmet Deneyimi

09.12.2025 tarihinde saat 17:00–18:00 arasında Ankara Ankamall AVM’de bulunan HD İskender şubesine annem, kız kardeşim ve bebeğimle birlikte gittik. Kapıdan girerken “hoş geldiniz” denildi, bebek arabamız olduğu için kimseye engel olmayacak bir yere oturmak istediğimizi söyledik. Kapıda bizi karşılayan beyaz gömlekli çalışan “bakın oturun” diyerek gösterdi, ancak biz kendimiz uygun bir masa seçip oturduk.

Sipariş verirken birkaç yan ürün olarak patates ve turşu istedik, bunların birlikte özel bir fiyatlandırması varmış fakat bu bize söylenmedi. Ben özellikle patlıcanlı iskender istediğimi belirttim, ancak yanlış anlaşılmış olmalı ki önüme yoğurtlu patlıcan getirildi. Künefe de sipariş etmemize rağmen herhangi bir bilgi verilmeden masaya hiç gelmedi. Daha sonra bir misafirimiz geldi, tatlı için masaya çatal bıçak bile getirilmedi.

Hesabı istemek için tam 4 kez söylemek zorunda kaldık, tüm bu yaşananlara rağmen masa biz söylemeden toplanmadı ve kimse özel olarak ilgilenmedi. Yaklaşık 1300 TL hesap ödedik, fakat aldığımız hizmet ve sunum ödediğimiz tutarın çok altındaydı. Ailemle yıllardır tercih ettiğim bir markanın bu kadar ilgisiz ve özensiz bir hale gelmiş olması beni gerçekten şaşırttı ve üzdü. Özellikle mutfaktan çıkan iskenderin bu şekilde kontrolden geçmeden masaya kadar gelmiş olması HD İskender adına büyük bir hayal kırıklığıydı.

Bu yaşananlar için hem açıklama ve özür bekliyorum, hem de ilgili personel ve şube ile alakalı gerekli incelemelerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum. Ayrıca ödediğimiz ücret ve yaşadığımız memnuniyetsizlik göz önüne alınarak uygun bir telafi sunulmasını da talep ediyorum.