Sipariş İptali Ve Damacana Hasarı Nedeniyle Mağduriyet

Konu: Sipariş İptali, Kampanya Uygulaması ve Yaşadığım Mağduriyet hakkında şikayet

Merhaba,

Uzun süredir Hayat Su müşterisiyim. Ancak son dönemde yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve bu durumun artık çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Yeni üyelere özel sunulan ilk siparişte 75 TL indirim kampanyasından aile bireylerim adına oluşturulan farklı üyeliklerle uzun süredir sorunsuz şekilde faydalanıyorduk. Son siparişimde ise kampanyalı siparişim sistem tarafından başarıyla oluşturulup onaylanmasına rağmen şube tarafından iptal edildi. Daha sonra bana, “Sistem kampanyayı kabul etmedi.” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak bu açıklama gerçeği yansıtmamaktadır. Çünkü sipariş zaten sistem tarafından kabul edilmiş, daha sonrasında şube tarafından iptal edilmiştir.

Üstelik aynı yöntemle bugüne kadar birçok kez sipariş verdik ve hiçbir sorun yaşanmadı. Şimdi hiçbir açıklama yapılmadan farklı bir uygulamaya geçilmesi ciddi bir tutarsızlık oluşturmaktadır.

Ayrıca bana, tek adrese yalnızca bir kez kampanyanın uygulanabileceği yönünde bir ifade de iletildi. Eğer gerçekten böyle bir uygulama varsa bunun kampanya koşullarında açıkça belirtilmesi gerekir. Kaldı ki aynı evde yaşayan aile bireylerinin kendi adlarına üye olup kampanyadan yararlanmasının engellenmesi son derece anlamsızdır.

Bu durumda aile bireyleri farklı bir adrese ya da farklı bir kişinin adresine sipariş verse kampanya kullanılabilecek, ancak kendi evlerinde kullanamayacaklar. Bu durum kendi içinde çelişkilidir ve kampanyanın amacına da aykırıdır. Bu nedenle yaşadığım sorunun gerçekten Hayat Su’nun genel politikası mı olduğu, yoksa ilgili şubenin kendi inisiyatifiyle mi böyle bir uygulama yaptığı konusunda ciddi şüphelerim bulunmaktadır.

Bunun dışında, birkaç hafta önce verdiğim damacana siparişinde damacana delik olarak teslim edildi. Su, taşıma sırasında yere kadar aktı ve damacananın önemli bir kısmı boşa gitti. Bu konuyla ilgili de şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Şimdi ise sıcak yaz günlerinde hem kampanya nedeniyle siparişimin iptal edilmesi hem de önceki sorunlara çözüm üretilmemesi nedeniyle tekrar mağdur oldum.

Yaşanan tüm bu olaylar nedeniyle şu soruların net şekilde cevaplanmasını istiyorum:

* Kampanya şartlarında sonradan yapılan bir değişiklik mi vardır?
* Varsa neden müşterilere açık şekilde duyurulmamıştır?
* Siparişim sistem tarafından kabul edildiği halde neden şube tarafından iptal edilmiştir?
* İlgili şube kendi inisiyatifiyle mi hareket etmektedir, yoksa bu uygulama Hayat Su’nun resmi politikası mıdır?

Bir müşteri olarak keyfi uygulamalar nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Yaşadığım tüm mağduriyetlerin incelenmesini, ilgili şube hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hayat Su gibi kurumsal bir markanın müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını bekliyorum.

İyi çalışmalar dilerim.