Garanti Kapsamındaki Kulaklığım Kırıldı, Çözüm İçin Ücret Talep Ediliyor

Havit H655BT anc model kulaklığımı her gün ders çalışmak için kullanıyorum. 11.09.2025 tarihinde saat 09.14’te, kulaklığımı Bluetooth ile bağladıktan sonra kulağıma takmak isterken kafa ayarı yapılan sağ ve sol kısımdaki menteşe attı ve kulaklık kırıldı. Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım ve garantisi halen devam ediyor. Satın alma belgemi de (CA02023000011272) saklıyorum.

Hemen ardından Havit’in yetkili servisi olan Cyn Bilişim ile iletişime geçtim. Telefonda, kırılmanın benim hatam olduğu ve yedek parça olmadığı için herhangi bir tamir işlemi yapılamayacağı, sadece sıfır ürün ile değişim yapılabileceği ve bunun için de 900 TL ödemem gerektiği belirtildi. Oysa ürünü özellikle garantili olduğu için tercih etmiştim ve bu tür bir arıza ilk kez başıma geliyor.

Ürünün yedek parçası yoksa, garanti kapsamında değişim talep ediyorum. Çünkü kulaklığın ses kalitesinden memnunum ve ürünü kullanmaya devam etmek istiyorum. Eğer bu da mümkün değilse, ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Sorunumun garantili ürün koşullarına uygun şekilde çözülmesini rica ediyorum.