Açık Paket İddiası Nedeniyle İade Reddedildi Ve Mağdur Oldum

N11 üzerinden Hasbeepars isimli satıcıdan 05.03.2026 tarihinde Hyundai Elantra aracım için, “her araca olur” denilerek araç üstü ara atkı satın aldım. Ürün aracıma uyum sağlamadığı için 10 Mart’ta tekrar özenle ambalajladım, eksiksiz ve sağlam bir şekilde kargoya teslim ederek iade sürecini başlattım.

Ürün satıcı firmaya ulaştıktan sonra N11 tarafından telefonla aranarak paketin açık olduğu ve ürünün eksik parça ile kendilerine ulaştığı söylendi. Ben ürünü tek parça ve tam şekilde gönderdiğimi, herhangi bir eksik olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen yaklaşık 15 gün sonra tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve satıcı firma haklı bulunarak iadem reddedildi. Siparişime ait numara 209917764338 olup, toplamda 2.566 TL ürün bedeli ve 190 TL kargo ücreti olmak üzere bu işlem için ödeme yaptım.

Ne satıcı ne de N11, benim beyanımı ve ürünü eksiksiz gönderdiğimi dikkate almadan, açılmış paket ve eksik ürün iddiasıyla sorumluluğu tamamen üzerimden atmıştır. Kargoyu sağlam ve eksiksiz teslim ettiğim halde mağdur edilen taraf ben oldum.

Hasbeepars satıcısının ürünü geri alarak iademi yapmasını, tarafıma ödenen toplam ücretin eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle satıcı firmanın özür açıklamasını talep ediyorum. Ayrıca N11’in de bu konuda süreci tekrar inceleyerek müşteri lehine adil bir değerlendirme yapmasını istiyorum.