Has Grup Masa Sandalye 4 Sandalyenin De Çeşitli Kusurlarla Teslim Edilmesi

Trendyol'da Has Grup Sandalye Masa isimli satıcının ilanında gördüğümüz bir sandalye modeli hakkında kumaş ve renk seçenekleri için ilanın soru-cevap kısmına bırakılan numaradan WhatsApp üzerinden iletişime geçtik. Kendi imalatları olduğunu söyledikleri ürünleri doğrudan kendilerinden daha uygun fiyata alabileceğimizi belirtmeleri üzerine siparişi maalesef WhatsApp üzerinden oluşturduk.

4 adet sandalye için toplam 25.000 TL ödeme yaptık. Bunun 5.000 TL'si kapora olarak banka hesabına, kalan 20.000 TL kredi kartıyla ödendi. Sonradan kart slipinde başka bir firmanın adı görüldü.

Başta oldukça ilgili davrandıkları için açıkçası süreci fazla sorgulamadık ve güvendik. Sorunlar ürünlerin gönderim ve teslimat sürecinde başladı.

Önceden net bir teslimat gün/saati veya takip numarası verilmedi. Adresin eksik girilmesi sebebiyle (sadece mahalle ve cadde), nakliye firması da o anda bize ulaşamayınca, adreste kişi olmasına rağmen ürünler geri döndü ve tekrar gönderime çıkması için adres güncelleyerek ek ücret ödemek zorunda kaldık. 'Telefonu açsaydınız' dendi. Sonrasında çıkan ek ücretin yarısı karşılanacağı söylendi ama o da ötelendi. Ayrıca ambar nakliyatıyla gönderildiği için ürünler otoparka bırakılıp eve teslim edilmeden gidildi, bundan da haberimiz yoktu.

Ürünler Ankara'dan İstanbul'a geldi ve 17 Eylül'de teslim aldık. Nakliye belgesinde gönderici olarak Mat Home Design Ahşap Metal San. Tic. Ltd. Şti. İle karşılaştık. Ürünlerle birlikte gelen sipariş fişi de Mat Home Design'dan düzenlenmiş olup tutar 0 TL gözükmekte. Dolayısıyla Trendyol'da Has Grup Sandalye Masa üzerinden iletişime geçtiğimiz ve WhatsApp'ta Has Grup Sandalye Masa adıyla görüştüğümüz siparişte; kredi kartı slipinde başka bir şirketin, ürünler geldikten sonra nakliye ve sipariş fişinde ise Mat Home Design adıyla karşılaştık. Kiminle muhatap olmamız gerektiğini şaşırdık.

Ancak asıl problem, 4 sandalyenin de çeşitli kusurlarla teslim edilmesi. Daha paketleri açarken bir sandalyenin oturma minderi tamamen ayrılmış ve vidaları düşmüş şekilde geldiğini gördük. Sandalyelerin kolları hizasız; bazısı aşağı, bazısı yukarı, içeri-dışarı bakıyor. Ahşap kısımlarda yarıklar, çizik, oyuk ve aşınmalar mevcut. Sandalyelerin ölçü ve kol yükseklikleri kendi içinde ve birbirleri aralarında tutmuyor. Bazılarının birleşim yerleri çıkıyor. Ahşap ve metal bölümlerin renk/tonları bile 4 sandalye arasında birbirini tutmuyor. Ayrıca bazı sandalyelerde sallanma problemi var vs.

Kısacası tek bir küçük kusurdan değil, dört üründe de birden fazla üretim, montaj ve işçilik kusurundan söz ediyoruz.

Durumu teslimattan hemen sonra fotoğraf ve videolarla daha önce görüştüğümüz kişiye ilettik ve iade talebinde bulunduk. Diğer sorunlar göz ardı edilerek parkelerimizin yamuk olduğu söylendi ve sadece papuç gönderimi şeklinde bir çözüm önerildi. Bunun üzerine masa üzerinde su terazisiyle video çekip gönderdik. Buna rağmen doğru düzgün bir açıklama veya çözüm sunulmadı ve iade talebimiz kabul edilmedi.

Durumun telafi edilmesi ve ürünlerin iade alınması yerine, yazılı cevap istediğimiz halde sesli mesaj atılarak “1. Sınıf” malzeme ve işçilik olduğu söylendi; hiçbir kusur kabul edilmedi ve tarafımıza “ben nereden bileyim malıma zarar vermediğinizi iade etmek için” şeklinde cevap verildi. Yeni teslim aldığımız, teslim alabilmek için ek ücret ödediğimiz ürünleri neden kendimiz bozup aynı gün elimize geçtiği gibi fotoğraf/video çekerek iade etmeye çalışalım, onu da anlayamadık. Bahsettiğimiz ve fotoğraflar/videolarda görülen kusurların çoğu da zaten sonradan oluşacak kusurlar değil. Yorum size kalmış.

Nakliye ve sipariş belgelerinde adı bulunan Mat Home Design ile de bir çözüm bulabilmek amacıyla iletişime geçmeye çalıştık, ancak telefonlarımıza cevap alamadık ve tarafımıza dönüş yapılmadı.

Süreçle ilgili ödeme, yazışma, sesli mesaj, teslimat belgeleri, fotoğraf ve video kayıtları tarafımızda mevcuttur. Yaşadığımız bu süreç ve yaklaşım sebebiyle ilgili mercilere başvurularımızı yaptık ve tüketici olarak haklarımızı yasal yollarla arayacağız.

Buraya özellikle yazıyorum çünkü sipariş vermeden önce satıcı hakkında bu tip deneyimler görmüş olsaydım çok daha temkinli davranırdım. Sonrasında gönderici firma ile çok benzer sıkıntılar yaşayanlar olduğunu da gördüm. İlk defa bu şekilde platform dışı alışveriş yaptım, bu da son olur. Bunu görenlere önerim; alışverişi bu tip yönlendirmelerle platform dışına taşımamanız, kiminle alışveriş yaptığınızı, ödemenin hangi kişi/firmaya gittiğini ve ürünlerin hangi firma tarafından gönderildiğini mutlaka teyit etmeniz ve tüm görüşme, ödeme ve teslimat sürecini kayıt altında tutmanız.

Bizim yaşadığımız süreç maalesef bu şekildeydi. Şu aşamada talebimiz çok basit: durumun telafi edilerek ayıplı olarak teslim edilen 4 sandalyenin bir an önce iade alınması, 25.000 TL'nin tarafımıza geri ödenmesi ve bu sürecin uzamadan son bulması.