Laufenn (hankook) Garantiye Gönderilen Lastikler

09.04.2022 Tarihinde N11.com üzerinde delka otomotiv mağazasından Volvo S60 D2 Premium aracıma 4 adet 205/55R16 94V XL LH71 laufenn dört mevsim Lastik Satın Aldım. Gün içinde de Çalıştığım şirketin aracını kullandığım için aralık 2022 Tarihinde lastikleri taktırdım. Lastiklerle 3.900-4.000 km ortalama yol yaptım.
09.10.2023 Tarihinde Aracımın Muayenesi olduğu için Tüvtürk muayene istasyonuna gittim, muayene esnasında sol arka tekerin 15-20 cm lik kısmın içten yarılmak üzere olduğu için ağır kusurla muayeneden kaldım. (Lastik Resimleri ekte bilginize sunulmuştur) Hemen Yeni Lastikler alarak Lastikçi 2 arka tekerleği değiştirdim. Değişimi yapan lastikçi ilgili yarığın kullanım hatasından ( sürtme ya da kesme ) olamayacağını lastik hatası olduğunu, benim tarafımdan asla görülemeyecek noktada olduğunu, yüksek hızdayken patlaması durumunda ölümcül kazalara neden olabileceğini iletti, Ayrıca arka ve ön tekerlerin aynı anda alındığı ve kullanıldığı düşünülürse, aracın önden çekişli olmasına rağmen arka lastikleri dişlerinin aşırı derecede yıpranması, ön lastiklerin Yıpranmaması da Lastiklerin sorunlu olduğunu gösterdiğini iletti. İlgili sorunları delka otomotive ilettim. Bölgemdeki hankook BAYİİ'sne Lastikler ve Fatura ie başvurmamı iletti. Kayseri 'deki bölge Bayii aklas/KAYSERİ lastikleri ve Faturayı teslim ettim çıktısını alarak verdiğim bilgileri ve iletişim bilgileri not aldı. Kendisini ve aklas'ın bundan sonra yapacağı bir şey olmadığını hankook tarafından aranılarak bilgi verileceğini iletti. 27.11.2023 Tarihinde 216 606 3616 numarasından hankook Müşteri hizmetlerini aradım, Lastikleri teslim etmem üzerinde 46 gün geçtiğini ve bir bilgi paylaşılmadığını Tüketici Hakları konusunda 30(otuz) gün içinde bilgi ile bir aksiyon yapılması gerektiğini ilettim. Temsilci Lastikleri teslim ettiğim yer ile görüşerek bilgi almamı, ardından h******@hankooktire.com.tr mail adresine talebimi iletmemi istedi.
27.11.2023 Tarihinde aklas geçen Hafta hankook eksperi Eksper H**** BEY'in Lastikleri reddettiği dile getirdi. 46 gündür bana hiç kimse bir bilgi veya bildirim yapmadı. Tüketici Hakları söz konusu olduğunda Sorunu anlayabilmek ve teknik anlamda yorumlayabilmek için 30(otuz) gün içinde Tüketiciyi bilgilendirmek zorundasınız. 46(kırk altı) gün geçtiği için Tüketici Haklarını koruma kanununa göre ilgili ürünün Aynısını ya da muadilini yenisi ile değiştirmeniz gerekmektedir. Aksi durumda Tüketici Mahkemesi'ne kadar gitmeyi düşünüyorum, bilginize, gereğini rica ederim,