Eksik Gönderilen Kedi Maması Ve Yetersiz Çözüm Süreci

Trendyol üzerinden 9997713190 numaralı siparişle Gourme 24’lü püre kedi maması satın aldım. Siparişim bugün Hangar Express tarafından teslim edildi ancak paket içinden yalnızca 12 adet mama çıktı, yani ürün eksik gönderildi.

Bu mamayı hasta kedim için özellikle tercih ettim ve şu an kedimi şırıngayla besliyorum. Mamanın miktarını buna göre planlamama rağmen eksik ürün gönderilmesi, tedavi sürecini de olumsuz etkiliyor ve beni zor durumda bırakıyor.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün fiyatının yanlış girildiği, bu nedenle istersem iade gönderebileceğim söylendi. Ben ürünü kampanyalı diye almıştım. Eksik ürün gönderilip, ardından “fiyat yanlış girilmiş, isterseniz iade edin” denmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Ben, sipariş ettiğim ve parasını ödediğim ürünün tam olarak gönderilmesini, yani eksik olan 12 adet mamanın en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum.