Hanedanbet adlı sitede uzun süredir casino ve oyunlar bölümünde ciddi sorunlar yaşıyorum. Sitedeki birçok oyunun boş döndüğünü, oyunlarda FreeSpin ya da benzeri özelliklerin gelmediğini ve özellikle son dönemde normal dışı şekilde seri kayıplar yaşadığımı fark ettim. Oyunların sağlayıcıdan gelen orijinal oyunlar gibi davranmadığını, sanki başka oyunlarla oynatılıyormuşum gibi hissettiren bir müdahale olduğunu düşünüyorum.
Site, tarafıma defalarca 200 TL çekilebilir Bonus tanımlandı şeklinde SMS ve mesaj gönderiyor. Ancak hesaba giriş yaptığımda bahsedilen bonusun tanımlanmadığını görüyorum. Bu mesajlarla kullanıcıyı siteye çekip yatırım yapmaya yönlendirip, sonrasında vaat edilen bonusu göstermemeleri güven kırıcı bir durum oluşturuyor.
Bu süreçte yaklaşık 2.000 TL civarında yatırım yaptım ve tamamına yakınını bu bahsettiğim seri kayıplar sonucunda kaybettim. Canlı desteğe yaşadığım sorunları yazdığımda, kısa süre sonra sitedeki canlı destek butonu tamamen kayboldu ve erişemez hale geldim. Telegram üzerinden ulaştığım vıp temsilcisine de defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, mesajlarım yanıtsız bırakıldı. Buna rağmen hesabım hâlâ aktif, siteye giriş yapabiliyorum ancak hiçbir iletişim kanalı üzerinden muhatap bulamıyorum.
Siteden beklentim, gönderilen Bonus mesajlarının gerçeği yansıtıp yansıtmadığının açıklanması, oyunlarla ilgili ve yaşanan bu seri kayıplar konusunda şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılması ve yaşamış olduğum bu mağduriyetin incelenerek tarafıma kayıplarım konusunda gereğinin yapılmasıdır. Ayrıca canlı destek ve vıp temsilcisi gibi kanalların kullanıcı şikayetlerini dikkate alacak şekilde yeniden aktif ve işlevsel hale getirilmesini talep ediyorum.