Hamilton R1 Bebek Arabası Eksik Parça

Ebebek'den almış olduğum Hamilton R1 Bebek Arabasında parça eksik. Hala Sitesinde ürün görsellerinde görünen, kullanma kılavuzunda görünen, ürünün kutusunda dahi görünen yan tarafta takılı olması gereken kilit mekanizması çıkmadı. Ürünü mağazasından kapalı kutu şekilde aldık eve gelip kurduk ve parçanın olmadığını fark ettik. Aldığımız mağaza dahil genel merkezine kadar aradık ve durumu defalarca anlattık. Size dönüş yapalım dediler dönüşte yaptılar ve sonra yeni gelen seride artık parçanın olmadığını söylediler o zaman neden tüm resimlerde var diye kendilerine söyledim. Hatta benim 2 arkadaşım aynı arabadan aldılar onlarda da var ve onlardan görerek aldım ürünü ama ne hikmetse bizim aldığımızda artık yokmuş. Ben kilit mekanizması olduğu için bu arabayı özellikle aldığımı söyledim çünkü farklı bir markanın aynı model arabasından var kilit mekanizması olmadığından sürekli açılıyor diye bıktık bu sebepten dolayı yeni araba aldım. Firmadan parçayı isteyelim dediler, sonra aradılar firmada bu parça yokmuş göndermiyor dediler. Yani koskocaman Ebebek firması binlerce ürün aldığı hamilton markasını satan firmadan 1 küçük parçayı temin edemiyormuş. Resimde ekleyeceğim çok basit görünen ama işlevsel olarak gerekli parçayı temin etmelerini istiyorum. Çözüm olarak iade ya da değişim istemiyorum parça istiyorum. Aklımıza şuda geliyor ufacık bir parça temin edilemiyorsa garantisi olan ürünün herhangi bir parçası bozulunca temin edemedik demeyeceklerinin garantisi de yok demek ki. Ebebek den sürekli alışveriş yapan birisi olarak konu hakkında desteklerini rica ederim.