İade Sürecinde İletişimsizlik Ve Geciken Ödeme İadesi

Hamile Homewear’ın kendi internet sitesinden toplam 5 ürün satın aldım. Hamile olduğum için beden konusunda emin olamadığımdan bazı ürünleri çift bedende sipariş etmiştim. Bu ürünlerden 3’ünü iade etmek istedim (sipariş numarası: HH9632165). Ürünleri iade etmek istediğimde, sistem üzerinden iade kodu alamadım ve firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım. Firmanın telefon bilgisi hiçbir platformda bulunmuyor, sadece destek e-posta adresi var ve bu adrese defalarca mail atmama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ayrıca Instagram üzerinden de mesaj gönderdim fakat oradan da geri dönüş olmadı.

İademi, Web sitesinde bulduğum firma adresine kargolamak zorunda kaldım ve kargonun ulaştığını teyit ettim. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve ödemenin iadesi gerçekleştirilmedi. Toplam 6.999,6 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Ürünler iade koşullarına tamamen uygun şekilde, etiketli ve poşetinde teslim edildi. Herhangi bir ret bildirimi de almadım.

Hem ödemenin en kısa sürede iade edilmesini hem de tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.