Yanlış Renk Halı Gönderimi Ve İade Reddi Mağduriyeti

30 Temmuz’da Halı. Net üzerinden “Bej Kirli Kahve Vintage Dekoratif Halı - Polyester - Custom Rectangle 120 X 300 cm” ürününü sipariş ettim. Siparişim için günlerce “bu hafta kargoya verilecek” denilerek oyalandım ve ürün belirtilen tarihlerde gönderilmedi. Halı bana ancak 14 Ağustos’ta teslim edildi.

Ürün elime ulaştığında ise sipariş verdiğim renkle alakası olmayan, çok daha koyu gri tonlarında bambaşka bir halı geldiğini gördüm. İnternette gördüğüm ve satın aldığım ürün daha beyaz-kahve tonlarındaydı. Yani ortada bariz bir yanlış veya hatalı ürün gönderimi olmasına rağmen, site üzerinden #2666 numaralı siparişim için 15 Ağustos’ta iade talebi oluşturdum ancak 19 Ağustos’ta “Ürün iadeye uygun olmadığı için iade talebiniz reddedildi. Özel ölçü siparişlerinde iade kabul etmiyoruz.” şeklinde bir mesajla talebim reddedildi.

Ben özel ölçü olduğu için değil, yanlış renk ve farklı ürün gönderildiği için iade talep ediyorum. İstediğim renkte olmayan, görsellerdekiyle uyuşmayan ürünü “özel ölçü” bahanesiyle iade almamak müşteriyi tamamen mağdur eden bir yaklaşım. Yanlış ürün göndermenin sorumluluğu müşteriye yüklenemez.

Halı. Net’in hatalı renkte gönderdiği bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.