Sosyal Yardım Ödemeleri Yatırılmıyor Ve Personel Saygısız Davranıyor

Annem 60 yaşında, dul ve maddi durumu kısıtlı bir kadın. Üzerine kayıtlı sosyal yardım kartımızda uzun süredir bir sorun yaşıyoruz. E-Devlet üzerinden iki ayrı yardım ödememiz onaylanmış ve görünüyor olmasına rağmen yaklaşık 2–3 aydır bu ödemeler karta yatırılmıyor.

Bugün annem, bu sorunun düzeltilmesi ve neden ödeme alamadığımızı öğrenmek için Şanlıurfa Haliliye Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Vakfı’na gitti. Ancak oradaki çalışanların anneme karşı üslupları son derece sert olmuş, annemi sürekli tersleyip başlarından savar gibi davranmışlar ve düzgün, net bir açıklama yapma gereği bile duymamışlar. Annem yaşça büyük, eğitim durumu sınırlı ve hassas bir insan olmasına rağmen, sorununu sakin şekilde anlatmaya çalıştığında dahi saygılı ve açıklayıcı bir yaklaşım görmemiş.

Özellikle Urfa kırsalındaki yaşlı ve okuma yazması zayıf vatandaşların bu kuruma başvurduğunu herkes biliyor. Buna rağmen bazı çalışanların, insanların yol yordam bilmemesinden faydalanır gibi davranıp egolarını bu kesim üzerinde tatmin etmeye çalıştığını, vatandaşı tersleyip azarladığını ve işini tam anlamıyla yerine getirmediğini düşünüyorum. Gerekli açıklamayı yapmak, sorunu sabırla anlatmak ve gerçekten yardımcı olmak yerine, kaba ve kırıcı bir dille konuşulması bir kamu kurumunda kesinlikle kabul edilemez. Kamu görevlisinin sergilememesi gereken bir tavırla karşılaşıldığını açıkça ifade etmek istiyorum; elbette işini layıkıyla yapan personeli bunun dışında tutuyorum.

Hem uzun süredir yatırılmayan yardım ödemelerimizin nedenini öğrenmek hem de anneme ve benzer durumdaki vatandaşlara karşı sergilenen bu saygısız ve küçümseyici tavrın ivedilikle incelenmesini talep ediyorum. Yardımların neden karta yatırılmadığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, sorunumuzun çözüme kavuşturulmasını ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılarak vatandaşla daha saygılı, sabırlı ve açıklayıcı bir iletişim kurulmasını istiyorum.