Yeni Alınan Halıların Tüy Dökmesi Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

29 Ocak 2025 tarihinde Halı Park Ankara VelüX AVM şubesinden 2 adet Apex Calista marka, 160x230 ölçülerinde halı satın aldım. Halıların toplam ücreti olarak mail order yöntemiyle 17.000 TL ödeme yaptım ve ürünlerin 2 yıl garantili olduğu belirtildi.

Ancak, halıları daha doğru düzgün kullanamadan ciddi bir kalite problemiyle karşılaştım. Halıların tüyleri inanılmaz derecede dökülmeye başladı ve süpürmekle dahi bitmiyor, halılar adeta kelleşti. 28.07.2025 tarihinde halıları aldığım şubeye götürdüm. Mağaza müdürü ürünü inceledi ve bu şekilde kullanılamayacağını, iade işlemi yapılacağını söyledi. Ancak bir süre sonra arandık ve halılarımızın iade edilmeyeceği, fabrikada sorun görülmediği belirtildi. Mağaza müdürüne ulaşmaya çalıştığımızda ise telefonlarımıza cevap verilmiyor, bizimle ilgilenilmiyor. Halı Park merkez numarasını aradığımda ise sadece “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun” denilerek yönlendirildim. Halıların sürekli olarak bıraktığı tüyün görselini aşağıya koyuyorum

Ürünlerimin 2 yıl garantisi olmasına rağmen bu şekilde mağdur edildim. Halılarımın para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.