Nakit Halı İadesi 15 Gün Bekletilmesi Müşteri Memnuniyetini Zorladı

Halı Evi Bursa‑İzmir Yolu showroomundan 7 Ekim tarihinde nakit ödeme ile bir halı satın aldım. Aldığım halı odamıza uymadığı için hiçbir şekilde kullanmadan 8 Ekim tarihinde mağazaya geri götürerek iade ettim.

İade işlemi sırasında, nakit olarak ödediğim 4000 TL’nin tarafıma ancak 15 iş günü sonra ödeneceği bilgisi verildi. Nakit yapılan ve yalnızca bir gün sonra, üstelik kullanılmadan iade edilen bir ürünün bedelinin 15 iş günü sonra ödeneceğinin söylenmesini hayatın olağan akışına da, ticaret ve etik değerlere de uygun bulmuyorum. Bu durum hem müşteri memnuniyetini göz ardı eden hem de güveni zedeleyen bir uygulamadır.

Ödememin en kısa sürede, bekletilmeden ve hiçbir ek şart ileri sürülmeden tarafıma iade edilmesini, bu süreçte müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ilgili firmadan cevap bekliyorum.