Halalbooking'den Yanıltıcı Yarım Pansiyon Teklifi Ve İade Sorunu

Halalbooking üzerinden Angels Hotel için 6130018 rezervasyon numarasıyla 7 Eylül 2026 giriş, 11 Eylül 2026 çıkış olacak şekilde, yarım pansiyon (sabah kahvaltısı + akşam yemeği) konseptinde konaklama satın aldım. Bu hizmet karşılığında 33.103 TL tutarında ödeme yaptım.

Rezervasyon sonrasında otelle doğrudan iletişime geçtiğimde, tesiste akşam yemeği hizmetinin hiç bulunmadığını öğrendim. Durumu Halalbooking müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise tarafıma e-posta ile dönüş yapılarak, sistemlerinde bir hata/farklılık olduğunu ve akşam yemeği hizmetinin verilemediğini yazılı olarak kabul ettiler.

Satın aldığım paketin temel unsurlarından biri olan akşam yemeği hizmeti sunulmadığı için, bu ayıplı hizmet nedeniyle tesise hiç giriş yapmadım ve konaklama gerçekleşmedi (no-Show). 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Ve 15. Maddeleri uyarınca sözleşmeden dönme ve ödediğim bedelin tamamının iadesi hakkımı kullanmak istediğimi Halalbooking’e açıkça bildirmeme rağmen firma bugüne kadar herhangi bir iade gerçekleştirmedi.

Halalbooking kendi yazılı beyanlarıyla sistem hatasını kabul etmiş olmasına rağmen ücret iadesini yapmadığı için konu Yıldırım Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0526.4353 dosya numarası ile ve ayrıca Akbank Harcama İtirazı birimine taşınmıştır. TÜBİS üzerindeki dosyam resmi incelemeler tamamlanarak “Gündeme Alındı” aşamasına gelmiştir.

Tüketiciyi yanıltan şekilde, sunulmayan yarım pansiyon paketini satarak ücret iadesi yapmayan Halalbooking firmasından, Angels Hotel için yapmış olduğum 33.103 TL tutarındaki ödemenin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmaksızın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.