İade Süresi Engellenen Ütü Mağduriyeti

Osman

482

Konu: Laurastar Sistem Ütü Smart m Ürün İadesi Talebi
30.09.2024 tarihinde Mall Of İstanbul Teknosa mağazasından satın aldığım Laurastar Sistem Ütü Smart m modeli için tanıtım yapılacağı ve 1 ay içinde koşulsuz iade garantisi olduğu belirtilmiştir. Ancak, bu süreçte yaşanan aksaklıklar nedeniyle iade süresi aşılmış ve mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
1. Yetkili Servis Gecikmesi:
Ürünü aldıktan sonra yetkili servis tarafından aranmadım. Defalarca mağazaya başvurmama rağmen dönüş olmadı. Sonunda kendim ulaşarak randevu aldım ancak servis randevuya gelmedi. Ancak 19.12.2024 tarihinde tanıtım gerçekleşti.
2. İade Süresinin Fiilen Engellenmesi:
Mağaza tarafından belirtilen "1 ay içinde koşulsuz iade" süresi, yetkili servis kaynaklı gecikmeler nedeniyle elimden alınmış oldu. Ürünü eksik bilgiyle kullanmak zorunda kaldım ve vaat edilen performansı göremedim.
3. Performans Sorunları:
• Ürün kullanımının ilk yarım saatine gelindiğinde, yüksek buhar ütü masasının altında su damlacıkları oluşmasına sebep olmaktadır. Vakumlama sistemi de bu buharı tamamen çekememektedir. Bu durum, hem ütü masasını hem de ütülenmek üzere bekleyen kıyafetleri ıslatarak, ütü işlemini kesintiye uğratmaktadır.
• Bu soruna çözüm olarak yetkili servis personelince ütü masasının kılıfının çıkarılıp havalandırılması önerilmişse de, kılıfın vaat edilen sürede kurumadığı, hatta bir saatlik bekleme ve havlu ile silme işlemlerine rağmen sorunların devam ettiği görülmüştür.
• Ürün, tanıtım ve satış esnasında vaat edilen kolaylığı ve performansı sağlamamış, aksine ütü işlemini daha zahmetli ve zaman alıcı hale getirmiştir.
4. Yetkili Servis ve Mağaza Yönlendirme Sorunları:
20.01.2025’te Hakman Elektronik’e iade talebiyle ulaştım, ancak Teknosa’nın işlem yapması gerektiği söylendi. Teknosa mağazasına gidince 1 aylık sürenin geçtiği belirtilerek müşteri hizmetlerine yönlendirildim. 25.01.2025’te Teknosa müşteri hizmetlerine yazılı başvurdum, ancak "Yetkili servis raporu olmadan işlem yapılamaz" cevabı aldım. 27.01.2025’te Hakman Elektronik’e şikayet maili attım, ancak henüz dönüş alamadım.
Bu süreç, hem mağaza hem de yetkili servis kaynaklı gecikmeler nedeniyle iade hakkımı fiilen engellemiştir. Şikayetlerimden dolayı ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Ad-Soyad: Osman a*****
Telefon: 0 53*********84
Satış Tarihi: 30/09/2024
Sipariş No: 2024242175531
Ürün Kodu: 120170795
Seri No: 1234857555

Osman

Şikayetimden iki gün sonra Hakman'dan aradılar ve konuyla ilgileneceklerini ifade ettiler. 06.02.2025 tarihinde ütüyü evden aldılar ve 10.02.2025'te geri getirdiler. "Bazı şeyleri değiştirdik" dediler, ancak servis fişine bakınca yazılı şikayetimizi dahi doğru anlamadıklarını gördüm. Sorunu ispatlamak için 11.02.2025'te video çekerek ütüyü denedik ve aynı sıkıntıların hâlâ mevcut olduğunu tespit ettik. Hakman müşteri hizmetlerini arayıp yetkili A*** Bey'le görüşmek istediğimi belirttim. 13.02.2025'te Hakman'dan aradılar, A*** Bey'le görüştüm ve sorunu gösteren videoları WhatsApp üzerinden paylaştım. A*** Bey "videolara bakacağız" dedi. Sonrasında herhangi bir geri dönüş olmadı. 19.02.2025 tarihinde tekrar Hakman müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlatıp Anıl Bey'le görüşmek istediğimi söyledim. WhatsApp'tan tekrar videoları göndermemi istediler, gönderdim fakat hâlâ bir geri dönüş yapılmadı. Konuyu çözmek adına somut bir adım atılmadı ve video ile ispat ettiğimiz sorun görmezden gelindi. Maalesef Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan başka bir seçenek kalmadı.