Hakikat Kırtasiye Müşteri Memnuniyetine Yakışır, Saygılı ve İlgili Bir Yaklaşım Yok

Yıllardır İstanbul’daki Hakikat mağazalarından alışveriş yapan ve genel olarak çok memnun olan bir müşteriyim. Ancak Sakarya Saray Bosna Caddesi’nde bulunan Hakikat mağazasında yaşadığım son deneyim tam bir hayal kırıklığı oldu.

Mağazada bulunduğum süre boyunca ortam son derece sıcaktı ve birkaç kez klimayı açmaları için rica ettim. Buna rağmen mağaza işletmecisi, klimayı açmayı reddederek “Klimayı açmak zorunda değiliz, bu bizim inisiyatifimiz, dünyada bir sürü insan var, onlar da klimasız ölmüyorlar.” şeklinde son derece kaba ve alaycı bir ifade kullandı. Genel olarak da müşterilere karşı ilgisiz bir tavır sergilemesi, yaşadığım olumsuzluğu daha da artırdı.

Hakikat markasını yıllardır tercih eden bir müşteri olarak, özellikle Sakarya Saray Bosna Caddesi’indeki bu mağazada çalışan/işletmeci kişinin müşteriyle iletişim tarzının ve genel tutumunun gözden geçirilmesini, ilgisiz ve saygısız yaklaşımı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetine yakışır, saygılı ve ilgili bir yaklaşım sergilenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.